在手機“一網通辦”客戶端上輸入身份證等信息后，湖州市南潯區東遷街道網格員沈聰順利幫助該街道直港巷村村民陳天法辦理了老年電子優待證。

　　“我上了年紀，這些智能化服務根本看不懂。有了網格員幫忙，問題一下子解決了。”陳天法樂呵呵地說，有了老年電子優待證，自己就能享受免費乘坐公交車等優惠舉措。

　　創新實施“網格+服務”協同幫辦代辦新模式，是南潯區推動“一網通辦”向基層延伸的生動實踐。為發揮網格員“人在網中走，辦好格中事”工作優勢，延伸“一網通辦”服務觸角，2022年以來，該區按照“一員多用”思路要求，為全區專職網格員開設了“一網通辦”2.0智慧大廳工作臺移動端賬號，將原先418名專職網格員“轉型升級”為網格代辦員，通過組建專業網格幫代辦隊伍，有效解決群眾辦事慢、跑腿多、不會辦等問題。

網格員“轉型升級”為網格代辦員。南潯區委宣傳部供圖

　　“以前城鄉居民養老保險待遇申領、醫療救助對象零星報銷等事項辦理，都需要村民前往村便民服務站。現在只需依托網格員在手機端申報就能實現，省時省力。”南潯區政務辦相關負責人說，目前包括社保、醫保、殘聯、民政等部門的20余項高頻事項，均可通過“一網通辦”讓專職網格員幫辦代辦，事項種類達500余件。

　　“網格+代辦”有機融合后，制約政務服務最后一公里的“中梗阻”通了，村民們辦事更便捷了。“一直在家帶小孩，抽不出時間去村便民服務站報銷門診費用，沒想到網格員上門5分鐘就幫辦代辦好了，態度又很好。”南潯區雙林鎮蓮花兜村沈阿姨說，如今，網格員把服務真正送到了家里面。

　　為確保服務質量，南潯區還通過片區社會治理聯動工作站例會等形式開展專職網格員服務培訓，讓專職網格員快速掌握政務服務幫辦代辦業務技能和工作要求，提高幫辦代辦服務質量。

　　“專職網格員經常走街串巷，熟悉村情民情，可以更好地將政務服務融入社區網格工作中。”南潯區政務辦相關負責人表示，接下來，該區將繼續增加可直接受理的服務事項數量，讓更多村民享受送到家門口的政務服務和公共服務。（高曙瑛）

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