“五一”期間，浙江交通集團軌道運營集團下轄的杭海城際鐵路和溫州軌道交通S1線兩條運營線路在落實好疫情防控措施的前提下做好各項服務措施，確保長假線路平穩運行。

乘客有序排隊過安檢。季賽攝

　　在“五一”期間，杭海城際鐵路在重點客流車站增派安保和服務人員，在嚴格執行進站乘客佩戴口罩、掃健康碼、亮行程卡、體溫檢測“四個100%”措施的前提下提高服務質量。

　　在客流高峰時段，嘉興海寧運營公司安排專人在樓扶梯、閘機處進行值守，針對老年乘客、孕婦等重點人群進行引導和幫扶。假期出行的張女士一家在安檢處犯了難。張女士是一位孕婦，擔心過安檢會對寶寶產生影響，正打算詢問安檢能否從邊上通過時，巡視的客服人員走上前，遞給了張女士一枚“孕媽媽”徽章，并向她說明領取徽章后可享受便捷過安檢、提前預約出行等貼心服務。“我戴著這個‘孕媽媽’徽章，工作人員就讓我免安檢進站，真的對孕婦很友好。”張女士說。

　　換乘一直是乘客們最關心的話題之一。為方便乘客出行，杭海城際鐵路海寧高鐵西站與滬杭高鐵海寧西站加強“雙鐵”協調聯動，通過提供行李推車等服務提升乘客出行體驗。此外，乘客只要通過兩站間的快捷通道，就能實現快速換乘。一位前往高鐵站乘車的劉女士說：“現在的城鐵服務太‘VIP’了，工作人員幫我拿行李、擋閘門、按電梯，我還擔心拿那么多東西不方便，現在完全沒這些煩惱了。”

乘客掃碼線上圖書館。倪璐嘉攝

　　據悉，除了服務之外，杭海城際鐵路還攜手海寧市圖書館在各車站設置了暖心書吧。乘客可通過掃描現場二維碼獲取線上海量圖書資源，在出行路上既可以看到沿途的風景，也可以看到書中的美好。

　　“怎么辦！我的包落在S1線上了！”5月4日，溫州軌道交通S1線服務熱線接到了來自市民楊女士的求助熱線。原來，她在之前乘坐過S1線，下車后發現自己的包不見了，這才著急著找車站求助。接到來電后，熱線通知全線18個車站的工作人員一起為她尋找乘務包，最終，工作人員找到了包，并聯系楊女士前來領取。“太感謝你們了，為S1線的服務點贊。”失而復得的楊女士連連感謝，并當場為車站寫下一封感謝信。

乘客正在為溫州軌道交通S1線撰寫感謝信。陳祎冰攝

　　在溫州軌道交通S1線，幸福不僅是“專心、悉心、耐心、真心”的服務，還是一次次看不到的精密調控。“根據我們的綜合分析，幾個客流大站的客流高峰時間各有不同。”在溫州軌道交通S1線，幸福軌道公司的工作人員正在有針對性地調整運營方案。“交通樞紐站動車南站和機場站的客流會集中在‘五一’假期首末兩日，而臨近萬達廣場商圈的奧體中心站等站點，客流則會集中在每天的早晚高峰期。”相關負責人介紹，在節假日期間，全線各車站根據自身站點情況，制定并執行專項應急方案，做到了“一站一方案”，保證了客流平穩有序。

溫州軌道交通S1線幸福驛站正在為乘客提供服務。金婷婷攝

　　此外，針對疫情防控，幸福軌道公司還提前開展了疫情防控應急演練，與安檢服務單位、軌道公安等部門強化聯動，落實治安防控聯勤聯動機制，確保全線各車站、各崗位知措施、懂政策、會處置，實現疫情零感染、零傳播。（柴源、邵晨嬋、付林健）

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