“很快解決了，我順利拿到了人才補助。”“26號在‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’反映補辦身份證的事，沒有想到29號早上北界派出所就聯(lián)系了我。”……打開人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，越來越多浙江網(wǎng)友給出了5顆心的“滿分”評價。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。今年初以來，浙江省信訪局平臺辦通過重構(gòu)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作流程，建立健全辦理機制，推進工作向規(guī)范化、簡潔化、閉環(huán)化轉(zhuǎn)變。截至12月16日，今年網(wǎng)民給浙江省各級領(lǐng)導(dǎo)干部的留言達到10594件，回復(fù)量9898件，回復(fù)率為93.43%。相較去年41.43%的回復(fù)率，今年的回復(fù)率是去年的2.25倍。

急民之所急 小事抓效率

今年剛畢業(yè)來到杭州市上城區(qū)工作的周小茗，9月底在申領(lǐng)人才補貼的時候發(fā)現(xiàn)補繳的8月社保還沒到，這下周小茗可急壞了。

“申領(lǐng)人才補貼是有時間限制的，我在論壇上看到很多人都在問這個問題，有人說‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’回應(yīng)比較快，所以便到上面去反映問題試試。”周小茗說。

留言后第二天一早，浙江省信訪局將此咨詢接收。上城區(qū)人社局隨即按照流程簽收，并交辦給上城區(qū)社保服務(wù)中心，同時提出人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”咨詢事項1個工作日內(nèi)辦結(jié)的要求。

僅一個上午的時間，周小茗便接到了上城區(qū)社保服務(wù)中心打來的電話。周小茗說：“很快解決了，我也順利拿到了人才補助。”

放在以前，這幾乎是不可能的。“以前轉(zhuǎn)辦流程復(fù)雜，處理速度相對沒那么快。”浙江省信訪局“民呼我為”統(tǒng)一平臺工作人員方虹介紹，此前網(wǎng)民的留言都需要她和同事一條一條復(fù)制、粘貼到“浙里訪”平臺，才能交辦給事權(quán)單位。

今年4月，浙江省信訪局打通了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“浙里訪”APP的后臺數(shù)據(jù)入口，網(wǎng)民留言由浙江省信訪局工作人員直接進行內(nèi)容分類和屬地劃分，便于第一時間交辦給事權(quán)單位，大大提高了留言工作的辦理效率。

“在不影響留言辦理質(zhì)量的前提下，切實提高辦理效率。”浙江省信訪局平臺辦副主任林江麗介紹，今年浙江省信訪局專門出臺了《人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言回復(fù)辦理工作方案》和《人民網(wǎng)留言辦理注意事項》，對接收、交辦、辦理、反饋、初審、審定、辦結(jié)共7個環(huán)節(jié)加以明確。

嚴把審核關(guān) 件件有著落

抓問題解決、抓留言辦理工作落實，是《人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言回復(fù)辦理工作方案》的關(guān)鍵。其中提到，要及時整改對網(wǎng)民留言推諉扯皮、拒不回復(fù)以及敷衍了事、侵害群眾利益的問題，各地各單位要切實增強走網(wǎng)上群眾路線的自覺性和主動性，明確好分管負責(zé)人和經(jīng)辦人員，優(yōu)化整合資源，細化工作措施，認真抓好落實。

“我們重構(gòu)辦理流程，目的在于更快、更好地幫助群眾解決生活中的‘急難愁盼’。”林江麗表明，流程理順了，能否落到實處，需要省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級信訪單位和事權(quán)單位多個部門協(xié)同和執(zhí)行。

為提升一線工作人員的辦理能力，從今年8月起，浙江省信訪局每月都會就留言回復(fù)工作舉辦專題培訓(xùn)；省信訪局平臺辦跟進各地留言回復(fù)情況，嚴把審核關(guān)，對于未能解決問題的接待性回復(fù)一律退回事權(quán)單位重新辦理；將事權(quán)單位留言辦理工作情況納入考核。

在潘志強追討欠薪案例中，浙江省信訪局、金華市信訪局、東陽市信訪局、東陽市人力資源和社會保障局一體聯(lián)動，層層壓實責(zé)任，一追到底，直至潘志強拿到欠款。

在浙江金華從事測繪工作的四川自貢人潘志強，今年6月份離職后仍有1萬元剩余工資未結(jié)清。

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上收到潘志強的訴求后，東陽市人力資源和社會保障局立即導(dǎo)入勞動監(jiān)察大隊按內(nèi)部行政程序處理，并于當(dāng)日聯(lián)系欠款方項目部負責(zé)人，了解具體情況并督促其按法律規(guī)定及時處置到位。

監(jiān)察員與信訪人潘志強聯(lián)系，潘志強表示已與項目部負責(zé)人劉楊達成一致意見，由項目部于10月底前結(jié)清工資。監(jiān)察員告訴潘志強：“因雙方當(dāng)事人對工資問題協(xié)商一致，監(jiān)察員暫時不介入行政處置程序，若項目部10月底仍未結(jié)清工資的，可及時向勞動監(jiān)察大隊反饋，我們會及時跟進。”

10月31日，監(jiān)察員再次與潘志強聯(lián)系，潘志強表示暫時還未收到工資款。監(jiān)察員立即跟進項目部，項目部于次日完成工資支付。

“政府監(jiān)察大隊的杜工很快聯(lián)系了我，詢問了我具體情況，表示這個事情政府會幫助我，感謝政府。”終于拿到拖欠了4個月的工資，潘志強在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給出了5顆心“很滿意”評價。

搭好連心橋 提升影響力

隨著“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在群眾中的影響力不斷擴大，越來越多的網(wǎng)友開始在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映問題。

今年6月，衢州市蓮花鎮(zhèn)一位網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映：村里一直沒有一條干凈整潔的通行道路，泥巴道路下雨天泥濘不堪，村民幾近無法行走。

留言發(fā)表后，衢州市蓮花鎮(zhèn)人民政府相關(guān)部門馬上實地核實情況，并在回應(yīng)中表示“山底碓道路硬化項目已立項，目前正在走招標(biāo)程序，待所有審批程序完成后即可實施，預(yù)計3個月后完工。”

2個月后，該網(wǎng)友再次在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映鄉(xiāng)村基礎(chǔ)建設(shè)問題。

留言問題辦得好、辦得快，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”也因此贏得了越來越多網(wǎng)友的信任，成為群眾求助、咨詢、投訴、建議的網(wǎng)上平臺以及百姓和政府之間的連心橋。

截至12月16日，今年網(wǎng)民給浙江省各級領(lǐng)導(dǎo)干部的留言量共計10594件，是去年全年留言總量的1.67倍；留言回復(fù)量共計9898件，是去年全年留言回復(fù)量的3.82倍。

從2021年上半年統(tǒng)計看，杭州、紹興、金華、臺州、麗水、衢州、嘉興、湖州、舟山今年上半年的回復(fù)量都已超2020年全年的留言量，寧波、溫州上半年的回復(fù)量和2020年全年的回復(fù)量相差無幾。以杭州市為例，今年上半年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)量為1163件，超過了2020年全年回復(fù)量838件，回復(fù)率從去年的20.8%增長到75.7%。

被拖欠的3.15萬元工資得到解決，網(wǎng)民“秋風(fēng)落葉yi”留言“謝謝相關(guān)部門能給及時處理”；網(wǎng)民“子木魚”擔(dān)心因疫情影響選調(diào)生考試，中共浙江省委組織部回復(fù)，“相關(guān)信息我們將提前以短信通知的方式告知每名報名考生”，網(wǎng)民在評價欄寫下“辛苦你們了”；因防疫需要，父親多次被隔離，費用太高，拱墅區(qū)衛(wèi)生健康局了解情況后，減免了隔離點的食宿費用，網(wǎng)民“最美高速人”留言“感謝感謝”……

“能切實回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，幫助解決問題，讓老百姓滿意，是我們不變的追求。”林江麗介紹，為進一步提高留言辦理工作效率，浙江省信訪局將通過后臺數(shù)據(jù)對咨詢類留言進行整理歸納，對具有共性的問題整理出較為清晰的解答；與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線相結(jié)合，加快解決簡單的政務(wù)咨詢類問題。

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