一站式服務 多樣化應用 數字化治理
湖州公安打造“最美湖警”掌上應用平臺
“戶口要怎么遷移?”“駕駛證丟了怎么辦?”……曾經這樣的問題,對于湖州市民服務中心吳興公安戶證窗口的工作人員黃繼平來說,每天要回答幾十次。現在,市民只需進入“浙里辦”APP里的“最美湖警”專區,點擊“湖寶”小機器人,想問的任何公安業務問題,都能得到精準解答。
為順應浙江數字化改革浪潮,加快推進公安政務服務數字化轉型,今年初,湖州市公安局依托大數據、人工智能、云計算等新興數字技術,打造了一款專注民生服務、政務服務、防詐反詐、警務資訊等功能于一體的“最美湖警”掌上應用平臺,準備分別在微信小程序端和“浙里辦”APP端上線應用。6月初,“最美湖警”專區已在“浙里辦”正式上線,創新打造的AI機器人“湖寶”開始24小時工作。
據悉,“最美湖警”掌上應用平臺是基于湖州公安智慧警務總體架構,以數據為紐帶,全面整合車駕管、戶籍、治安、出入境、網安、安防等部門業務,將大數據引入公安智慧警務“駕駛艙”,對數據進行高效采集整合和深化應用,實現121項湖州公安“一證通辦”事項“一網通辦”。
據了解,“最美湖警”在建設中堅持“充分利用、集約高效”原則,通過打通內外數據壁壘,整合審批服務事項,有效構建起全市“一張網”、業務“全覆蓋”、流程“全上網”、需求“全對接”的服務格局,實現所有公安政務服務的高度集成。對目前74項能夠“一網辦”的事項,全程在線申請、提交、辦理、查詢,并根據群眾和企業需要,實行快遞直達;對目前188項能夠“一次辦”的事項,全程AI“湖寶”小精靈在線受理咨詢,在線一次告知、在線跟進指導、在線回訪反饋,讓企業和群眾明明白白知道怎么辦、哪里辦、輕松辦。
據湖州市公安局爭創辦執行副主任舒勝介紹,“最美湖警”是專門為市民打造的“全天候掌上警務室”,是湖州公安智慧警務“152”建設體系之一。湖州公安運用全國領先的智能AI技術,使廣大群眾在“最美湖警”中得到智能秒答的咨詢服務、千人千面的精準推送,以及智能陪伴式的辦理體驗,實現“一屏到達、一屏受理、一屏辦結”。
“最美湖警”是湖州公安在數字化改革浪潮下,加快建設現代警務模式的重要內容。目前,“最美湖警”專區還設立生態警務、人文警務、護航經濟、防詐反詐等板塊,為老百姓提供咨詢類服務。“接下來,‘最美湖警’微信小程序也即將上線,將給市民提供全方位服務。”舒勝表示,希望通過打造湖州公安“最美湖警”平臺,推動政務服務由掌上可辦向好辦、易辦轉變,通過面上宣傳、點上引導、線下教學等模式,提高群眾數字化素養和智能化操作能力,打造具有湖州公安辨識度的民生服務掌上應用。
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