“我的包丟了，身份證、駕駛證等重要證件都在里面，可以麻煩你們幫忙嗎？”江蘇游客吳先生近日在湖州安吉縣天荒坪鎮(zhèn)余村村游玩時，不慎將包丟失，他第一時間到村里的景區(qū)警務(wù)室尋求幫助。旅游警察根據(jù)他提供的行動軌跡，最終在一家餐館的角落里找到了丟失的背包，為游客免去了不少麻煩。

　　本月，以綠色發(fā)展為主旋律的安吉進入了旅游旺季，該縣以天荒坪鎮(zhèn)、山川鄉(xiāng)為試點，創(chuàng)建旅游警察警務(wù)新模式。警務(wù)人員在景區(qū)各點巡邏，主動幫助游客解決困難，做好景區(qū)治安、防控等工作。

　　為進一步保障和助推旅游業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，深化“三服務(wù)”，營造更優(yōu)服務(wù)環(huán)境，該縣打造專業(yè)隊伍，創(chuàng)新試行旅游警察模式，出臺《安吉縣旅游警察服務(wù)規(guī)范》《安吉縣旅游警務(wù)十條舉措》等文件，明確旅游警察的職責(zé)范圍、執(zhí)法勤務(wù)、攜裝標準、著裝禮儀等內(nèi)容。

　　據(jù)了解，該縣文體旅游局的專業(yè)人員對旅游警察開展了應(yīng)急救助、涉旅法律法規(guī)、導(dǎo)游講解等方面培訓(xùn)，進一步提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，該縣試點的所有旅游警察于培訓(xùn)后上崗，在各大景區(qū)發(fā)揮作用。

　　眼下，安吉縣余村、大竹海、云上草原等景區(qū)已成功建立景區(qū)警務(wù)室，設(shè)立流動警務(wù)服務(wù)車、移動警務(wù)服務(wù)帳篷等，并根據(jù)各景區(qū)人流變化動態(tài)流動，為游客提供旅游咨詢、景區(qū)尋人、失物招領(lǐng)等便民服務(wù)。

　　此外，該縣還統(tǒng)籌各景區(qū)安保力量，建立景區(qū)平安聯(lián)盟，與涉旅相關(guān)職能部門建立聯(lián)動執(zhí)法、聯(lián)合救援等聯(lián)勤機制。同時，實行淡、旺季和應(yīng)急三種勤務(wù)模式調(diào)配警力，推行涉旅警情快處、矛盾糾紛快調(diào)、涉旅案件快辦的“三快工作法”，提高巡邏守護、糾紛調(diào)解、游客救助等方面的工作效率。

　　截至目前，該縣試點區(qū)域共有旅游警察12名，開展聯(lián)合執(zhí)法12次，成功調(diào)解涉旅矛盾糾紛67起，累計服務(wù)游客1.1萬人次。轄區(qū)內(nèi)涉旅警情、涉游矛盾糾紛同比分別下降10.3%、15.7%。