“經過工作人員指導，在自助機上辦理社保證明打印比窗口排隊辦理方便多了。”昨天（3月10日），浙江余姚市民王女士在該市行政服務中心的24小時自助服務區打印個人社保證明后感慨地說。最近，不少像王女士這樣前往該市行政服務中心辦理政務服務事項的市民都有這樣的體會。

本著“整體智治、高效協同”的理念，余姚著眼于推動政務服務線上線下辦理一體化，全面推進政務服務2.0版改造升級。依托浙江政務服務網、浙里辦APP等平臺，余姚政務服務事項申報實現了“云上辦理”全覆蓋。截至目前，該市政務服務事項網上開通率已達到100%，網上辦結率在80%以上，群眾辦事滿意率由原先的98.7%提升至99.4%，群眾辦事的互動性、便捷度和獲得感得到顯著提升。

智慧政務服務一手抓高效，一手抓便利。余姚以打造“政銀e站”為契機，努力實現政務服務“最后一公里”的延伸拓展，將服務帶到群眾身邊。目前，企業群眾可通過“政銀e站”自助服務區內的各類自助服務終端，借助“刷臉+掃碼”等認證方式，實現個人信用報告查詢、稅務發票申領、公積金、社保證明打印等事項的智能化、無人化、遠程化辦理。該市21個鄉鎮、街道可完成涵蓋醫保、社保、公安等400余項政務服務事項的“云上辦理”，充分實現“一網受理、云端智辦”的改革目標。

去年至今，該市行政服務中心窗口共受理辦件86.4萬件，按時辦結率達100%，為280家企業的投資項目提供代辦幫辦服務，涉及投資逾180億元。