“您好，請問是哪里的下水道堵了？具體地址麻煩報一下。”一大早，寧波市北侖區大碶街道三江口小區東門附近，兩間房改造的物管服務中心里鈴聲作響。

一名接線員、一名維修工，這個小小“共享管家”服務輻射的是附近包括三江口小區、泰山公寓、老醫院宿舍、中心花園和泥橋頭在內的5個小區，為千余戶居民提供基本的物業服務。

“‘抱團物管’，是我們老舊小區綜合治理的創新探索，把幾個老舊小區一起‘打包’統一納入物管‘共享圈’。”太白社區黨委書記貝九良說。

原來，太白社區轄區中三分之二都是無物業老舊小區，基礎配套設施本就不完善，又加上年久失修缺乏維護，環境保潔、小區治安、秩序維護等方面更是問題不斷。

“今天這戶人家化糞池堵住了，明天那戶人家漏水了——幾乎每一天，社工都為了處理這些問題疲于奔命。去年疫情期間，24小時的站崗執勤，都靠社工和業委會承擔，大家心有余而力不足。”太白社區黨群服務中心主任柯潔說。

那，是不是可以為無物業小區引入物業機構？社區一調研，發現這里有的小區才28戶，有的才100來戶，體量過于迷你，大的物業公司不愿意入駐；不同小區的情況又有很大差別，住戶們對于物業服務的標準和付費意愿也各不相同。

去年下半年，經過反復磋商討論，太白社區黨群服務中心提出探索“抱團物管”老舊小區綜合治理模式，并逐個小區展開入戶走訪調研。具體的模式，就是在規模最大的三江口小區引進物業，接線員和管理用房由政府社區買單，每個小區的保安則由每個小區居民自己掏錢聘請。

“一開始，有很多不同的聲音。要付費買服務，有些居民思想上一下子不能接受。”柯潔說，在征求意見、形成共識的過程中，每個小區的物業費定價，前期都需要經過上門做大量的工作。

據不完全統計，除去各個小區內部的碰頭討論，光居民代表會議、全體居民會議加起來就有十幾次。

今年年初，“共享管家”模式正式進入試運行階段。

各小區停車收費落實了，出入小區更有秩序了；垃圾分類工作有序推進了；門禁識別系統也免費安裝上了……如今，轄區內不僅環境有了很大的改善，居民的安全感滿意度也明顯提升，這項試點讓居民實實在在得到了實惠。

“看見小區舊貌變新顏，感到無比的開心。我們都是太白社區的‘管家人’。社區一天天在變好，不僅有質感，更有看得見摸得著的幸福感。”東街黨支部書記、老醫院小區業委會主任虞永祥的話，也代表了眾多居民的心聲。

“這真是解決了困擾了我們十多年的大難題！”據悉，該模式目前已納入大碶街道“黨群共治”老舊社區首批治理試點，將向其他類似小區推廣輸出經驗。