為承擔起溫州市民快捷、綠色、安全出行的期望，保障S1線安全運營，今年春運期間，浙江交通集團旗下的浙江軌道集團幸福軌道公司早研究、早準備，第一時間成立領導小組，部署春運保障工作，并成立安全技術、運輸組織、行車設備、后勤保障四個小組，多維度、全方位進行統籌保障，推出了一系列高效暖心的應對舉措。一個個生動的鏡頭，記錄下了幸福軌道人的崗位堅守。

鏡頭一：代查健康碼 為老年人出行帶來便利

“還以為沒法坐車了，沒想到提供基本信息，你們就幫我處理好了。”日前，在S1線惠民站，68歲的黃爺爺在工作人員的幫助下，通過代查健康碼，實現了綠碼通行，順利乘坐上S1線。工作人員的暖心服務，讓他連連稱贊。

嚴查健康碼，是加強疫情防控的關鍵舉措之一。但對于不少不會使用智能手機的老年人而言，如何出示健康碼順利通行成了一個難題。為破解特殊人群因無健康碼無法進站乘車的問題，優化窗口服務，幸福軌道公司推出了“代查健康碼”舉措。

老年乘客只需提供“姓名+身份證”等基本信息，車站工作人員就會通過微信的“防疫健康碼”，進入“老幼健康碼助查詢”板塊，幫助老人查詢。工作人員還可通過微信小程序或下載“通信行程卡”查詢老年乘客出行信息，乘客提供本人手機號碼及驗證碼即可查詢近14天內行程，憑綠色卡面顯示通行。

此外，針對老年乘客無法使用自動售票機購票的問題，車站優先為老年乘客提供服務，做好購票引導，持續開展現金購買福利票業務，為乘客提供現金補票服務。

鏡頭二：在線愛心預約 為乘客出行提供一對一服務

春節回家，特產、禮物、行李包是標配。春節難得回家的陳女士，看著一大箱子和好幾袋子的行李犯了難，坐S1線換乘動車，這么多行李可是個體力活！

苦惱之際，她在微信里看到了溫州S1線推出的愛心預約服務，就撥打了服務熱線。出行這天，陳女士全程有工作人員幫忙，換乘后還有工作人員無縫銜接，一路幫忙陳女士坐上動車。

春運期間，為方便攜帶大件行李的乘客和行動不便的老人、寶媽等出行，S1線持續推出愛心預約服務，乘客只需撥打溫州軌道交通服務熱線0577-89727777或關注“浙江幸福軌道公司”公眾號進行預約，將出行時間、出發站和目的地站等信息告知熱線工作人員即可。工作人員將第一時間聯系車站，在預約時間段內，乘客進站、乘車、出站均會有相關工作人員的陪伴，有專人提供一對一服務。

不僅如此，S1線還聯合溫州機場、溫州南高鐵站，推出“甌運+”服務，各交通樞紐的工作人員通過愛心服務接力，全程守護乘客出行。

鏡頭三：成立聯合檢查小組 深入一線協調問題

實地檢查、查閱臺賬、重點詢問……日前，一支特殊隊伍深入溫州S1線各站點，特別是龍霞路站、動車南站等疫情重點防控車站。隊員在一線仔細了解站點運營情況、疫情防控舉措、春運保障等內容。

原來，他們是幸福軌道公司與溫州市交通局公路與運輸中心、溫州市公安局軌道和交通治安分局、溫州市綜合執法隊軌道執法隊成立的聯合檢查組，正在開展春運節前暨疫情防控專項檢查工作。

針對春運時間緊，需要快速協調、解決問題的現實情況，聯合檢查組采用“發現隱患—現場辦公—溝通解決”的工作模式，加強各部門間的協調力度，縮短整改時間和周期，為溫州軌道交通S1線春運期間的安全運營夯實基礎。

鏡頭四：特設列車巡視員 快速應對突發事件

“這位乘客，為了對您自己和其他乘客負責，請您規范佩戴好口罩……”近日，在S1線車廂里，幸福軌道公司列車巡視員全炯榜正在對一位乘客進行提醒。在他的提醒下，乘客立即規范佩戴好了口罩。

春運期間，幸福軌道公司增設列車巡視員，每半小時對運營列車進行定時巡視檢查工作。

巡視過程中，巡視員對不文明現象及時勸導，對存在安全隱患的情況及時制止，先行一步，預防突發事件發生。一旦發生緊急突發事件，巡視人員將及時通知前方車站車控室。車控室接到相應電話后，及時響應，視情況通知駐站民警（輔警），以最短時間、最高效率做出反應。

據悉，接下來，幸福軌道公司將繼續加強統籌，確保設施設備狀態良好、運行可靠，人員值守、巡視、維保到位，工器具、備品備件、救援物資等準備充分、妥善，應急處置迅速、有效，疫情防控落實到位，順利完成春運安全保障任務。（阮晨穎、邵晨嬋、張茂萱、秦玉潔）