近日，一份關于杭州西湖西溪一體化保護提升的“民意直通車”信息專刊，經杭州市委主要負責人批示后，隨即進入問題交辦、督查、反饋等環節，專刊上數十項意見建議將變成群眾身邊實實在在的舉措。這是杭州建立“民意直通車”改革機制以來的常態化景象。近兩年來，已有40多份這樣的專刊搭乘“民意直通車”，推動50多項改革問題、難題的解決。

“改革怎么改、改得怎么樣，不能是黨委、政府一頭熱，必須開門問計、開門問效，形成綜合分析、放大細節、迭代深化、解決問題、整體優化、實現目標的完整閉環。”杭州市委改革辦相關負責人介紹，為推動改革舉措落細落實，2019年以來，杭州探索建立“民意直通車”機制，當前，更是對標對表全面打造“三服務”2.0版要求，加強閉環管理、跟蹤問效，努力把群眾反映的相關問題辦實、辦好。

海量問題建議如何收集？杭州“民意直通車”起初納入10個民意載體，目前已增至17個，包括各大媒體、12345市長熱線、電視問政平臺、人大代表工作站和政協委員聯絡站等，覆蓋黨委、政府與人民群眾主要溝通聯絡渠道。

需求“篩出來”，服務“走下去”。有游客反映西湖景區公廁不好找，信息進入“民意直通車”閉環后，杭州隨即啟動全市公廁服務大提升改革任務，建立專班運作，由改革部門協調、城管部門牽頭、其他相關部門和城區參與，全程、精準、聯動解決涉及公廁的各種難題。

“借力數字化改革，我們在高德地圖上開發‘城鄉公廁云平臺’，協調不同城區、部門，打通6200多個公廁數據，形成‘市域公廁一張圖’。同時接入公廁經緯度數據，實時引導市民游客精準找到公廁。”杭州市城管局環衛處處長張平介紹。

圍繞“改什么群眾提”“怎么改群眾議”“改得如何群眾評”，杭州還在6個城區街道陸續設立“民意小圓桌”，同時組織“兩代表一委員”、專家學者、市民代表組成民意體驗團深入一線找問題、促改革。圍繞杭州東站、醫療衛生服務提升、西湖西溪一體化保護提升、加裝電梯、垃圾分類等系列民生重點難點問題，杭州已推出20余條改革體驗線路，組織近300名代表赴46個體驗點進行“體驗問效”。而體驗過程中發現的新問題，又會進入“民意直通車”收集、辦理、督查、反饋這一閉環體系，推動改革措施不斷落實。