小區(qū)周邊道路擁堵，業(yè)主該找誰解決？物業(yè)服務(wù)不到位，又該如何維權(quán)？在杭州蕭山區(qū)北干街道博學(xué)路社區(qū)，這些看似千頭萬緒的基層治理難點(diǎn)，都可以在“博學(xué)圓桌匯”得到最優(yōu)解決。

“博學(xué)圓桌匯”的“前身”是北干街道在轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)推廣實(shí)施的“360民情圓桌會”機(jī)制。此前，各社區(qū)的圓桌會每月召開一次，將社區(qū)治理、小區(qū)管理中的難點(diǎn)問題“放”在圓桌上，共同討論并商議解決辦法。如今，通過科技賦能實(shí)現(xiàn)基層治理智能化，作為“360民情圓桌會”的2.0版本，“博學(xué)圓桌匯”成為北干街道在社會治理上的又一次創(chuàng)新嘗試。

圓桌“上云”，暢所欲言

還處在籌建階段的博學(xué)路社區(qū)是北干街道的新建社區(qū)，下轄天鉅銀河府、銀塆學(xué)府、白馬御府、國宸濱府四個(gè)小區(qū)內(nèi)的2800戶，多為年輕居民。社區(qū)黨支部書記宋小玲發(fā)現(xiàn)，區(qū)別于中老年居民，他們不會跑到社區(qū)來當(dāng)面闡述看法，社工也很難以傳統(tǒng)手段進(jìn)入居民家中進(jìn)行走訪。“然而他們對社區(qū)的訴求比中老年居民更多樣化。”

既然難“上門”，那就考慮“上線”。2020年11月，博學(xué)路社區(qū)與第三方經(jīng)研發(fā)合作的數(shù)字化治理平臺“博學(xué)圓桌匯”正式上線。“博學(xué)圓桌匯”具備黨建引領(lǐng)、物業(yè)信息公開、業(yè)委會信息公開、我要說事、志愿者服務(wù)、場地預(yù)約、積分排名等多個(gè)板塊。

居民從博學(xué)路社區(qū)微信公眾號點(diǎn)開“博學(xué)圓桌匯”小程序，就可以在“我要說事”版塊暢所欲言。只要在后臺接收到居民的建議，社區(qū)工作人員和物業(yè)公司人員必須在3-5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。如果無法及時(shí)回復(fù)的復(fù)雜問題或糾紛，社區(qū)還會召集各方舉行線下圓桌會，多方聯(lián)動把問題解決。

2020年12月12日，“博學(xué)圓桌匯”專管員發(fā)現(xiàn)后臺一下子“涌”上來10多條投訴信息，反映的內(nèi)容都是蕭山醫(yī)院右轉(zhuǎn)專用車道投入使用后造成了橫五路與育才路交會處交通擁堵，要求社區(qū)幫忙解決。

僅用了一周的時(shí)間，社區(qū)與街道平安辦協(xié)同相關(guān)交管部門對問題路段進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘，并在轉(zhuǎn)向路口劃禁停網(wǎng)格線、安裝指示牌并加裝智慧抓拍監(jiān)控。困擾市民多日的交通問題終于得到了緩解。

大事小事都能“說”之外，“圓桌匯”還集合了物業(yè)公開、業(yè)委會公開、社區(qū)三務(wù)公開等模塊，居民們可以在線上隨時(shí)查看物業(yè)公開信息（如物業(yè)服務(wù)合同，公共收益項(xiàng)目，電梯消防等安全維保維修記錄），從社區(qū)舉辦的活動到街道的利民政策，一目了然。

小程序撬動大治理

新型城市化的快速推進(jìn)讓人們對生活品質(zhì)有了更多的期盼，也對基層治理能力和治理水平提出了新的挑戰(zhàn)。此時(shí)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)的“博學(xué)圓桌匯”正在用小程序撬動社區(qū)基層的大治理。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，“博學(xué)圓桌匯”注冊人數(shù)已達(dá)660人，登錄使用人數(shù)150余人，共收到居民的有效說事86條，均已回復(fù)，其中75條已完結(jié)，11條已上報(bào)，反饋率達(dá)100%。值得一提的是，小程序上線不到3個(gè)月，后臺的建議也在慢慢發(fā)生變化。

“起初都是反映問題的，現(xiàn)在出現(xiàn)了很多不一樣的聲音。”有的市民提出“愿意做志愿者”，也有市民留言“女兒會彈古箏，希望可以多一點(diǎn)舞臺表演機(jī)會”，還有市民只是簡單地發(fā)了三個(gè)字“非常好”……

城市治理的“最后一公里”在社區(qū)，而社區(qū)治理的“最后一公里”在居民。事實(shí)證明，通過市民更樂于接受的方式，“博學(xué)圓桌匯”不僅為社區(qū)各方搭建更加順暢便捷的溝通交流渠道，也成為社區(qū)基層治理的“觸角”和“探頭”。

此前的圓桌會是把重點(diǎn)問題“搬”到桌上來，而升級版的“博學(xué)圓桌匯”大事小事都能反映。從圓桌會到圓桌匯一字之變，在于深入發(fā)動群眾的同時(shí)，最大限度地把矛盾化解在萌芽、解決在一線，深化平安社區(qū)建設(shè)，并最終達(dá)到社會治理的深刻變革。

下階段，北干街道將圍繞“整體智治新北干”的目標(biāo)，繼續(xù)先行先試，升級優(yōu)化“北干圓桌匯”2.0版，完善收集系統(tǒng)、研判系統(tǒng)、答復(fù)系統(tǒng)、分析系統(tǒng)四大系統(tǒng)，應(yīng)用于手機(jī)端、電腦端，并在街道全域范圍內(nèi)鋪開。通過整合聯(lián)動社區(qū)黨組織、物業(yè)、業(yè)委會、黨員居民代表和社會組織等多元主體力量，完善社區(qū)管理端與居民參與端“兩端協(xié)同”的智慧治理模式，回應(yīng)轄區(qū)居民“訴求渠道網(wǎng)絡(luò)化”“需求多元化”的趨勢，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)全天候、不打烊，為全區(qū)乃至全市提供城市社區(qū)基層治理的北干經(jīng)驗(yàn)。