“本來以為要回一趟浙江，沒想到只打了幾個電話就辦好了，太感謝了！”5月29日，記者撥通遠在蘭州的李先生的電話，他滿懷感激，為浙江的“最多跑一次”改革和平湖市公安局戶籍窗口的辦事效率和服務態度點贊。

李先生曾在平湖工作生活過一段時間，戶口也落在當地。前不久他回蘭州老家購房，在辦理貸款時發現戶口登記表遺失，急需補辦。李先生試著聯系平湖市公安局當湖派出所。“不到2分鐘，工作人員就回復告知我，信息已核實，鑒于疫情特殊情況，可以申請綠色通道，不用前往柜臺辦理，并邀請我加了官方微信詳細了解情況。”李先生說，隨后雙方約定時間進行視頻核對確認相關信息，很快開出了戶籍登記表，當天郵遞寄出，直到他確認收到，工作人員才結束了這次千里“云服務”。

從接到問題到解決問題，只花了不到一天時間，為李先生辦理業務的平湖市公安局當湖派出所戶籍窗口輔警謝曉霞，她平時主要負責前臺“導辦”工作，即引導群眾到窗口辦理業務。她說這一次“超常發揮”直接經辦業務，得益于窗口日復一日的“無差別”訓練，“我們窗口實行每日晨會和周一夜學制度，晨會上大家交流前一天工作中遇到的問題以及當天工作要求，周一夜學是一起學習最新業務知識，通過情景式模擬提高大家的業務熟練度。”作為直接服務群眾的一線工作人員，謝曉霞始終嚴格要求自己，日均接待80多名辦事群眾，每天步數1.5萬步以上已成了她的工作“標配”。

平湖市公安局有關負責人說，近年來，平湖公安在推進“最多跑一次”改革中，不斷強化服務理念，優化窗口服務，通過“做一天群眾換位”“重大項目警官制”等舉措，全力解決企業、群眾反映的困難和問題。