《2019年杭州綜合考評社會評價意見報告》發布。這是杭州連續第13年發布“民意白皮書”，也是第4次發布社會評價意見“十大熱詞”。

《報告》顯示，2019年度社會評價全面采用電子化評價方式進行，共征集到各類意見建議12578條。這些意見建議來自于市黨代表、人大代表、政協委員、市場主體、服務對象、市民代表等6萬余名社會各界評價代表。

2019年，廣大群眾對各地各單位的總體評價高。市直單位社會評價的問卷調查中，參評代表對市直單位2019年工作成效的總體滿意率為99.39%，較上年高出2.89個百分點。區縣（市）社會評價中，對各地黨委、政府工作評價的總體滿意率99.09%；對物質生活改善、義務教育、“平安創建”活動、“六大行動”推進等其他15項工作評價的總體滿意率為98.51%。

從意見數量上看，相較于2018年（2018年意見總量為26076條），2019年度征集意見減少13498條，減幅為51.76%。其中，市直單位社會評價意見減少10053條，減幅為67.71%；區縣（市）社會評價意見減少3445條，減幅為30.68%。

從意見內容上看，“最多跑一次”改革表揚性意見最多，食藥安全類意見量和占比下降較大。教育、住房、醫療等民生問題依然反映強烈，通訊服務相關意見也較為集中。城市管理成為參評代表的關注焦點，該類意見平均意見強度在各意見類別中最高。此外，公用事業和黨風廉政建設類的平均意見強度也較高。

廣受關注的社會評價意見“十大熱詞”，主要依據社會評價意見中意見數量較多、關注度較高、反映強度較大等因素確定，分別是“最多跑一次”“城市建設”“便捷交通”“優質教育”“舒心就醫”“通訊服務”和“強農惠農”等。比如，“最多跑一次”改革成效顯著，但還存在“跑多次”、程序較繁瑣等問題；“強農惠農”主要反映推進“雙美建設”、提高農民獲得感和幸福感、促進農村產業發展等工作還較為迫切；“基層減負”應持續發力糾治“四風”、繼續整飭“六大頑疾”、推進“走親連心三服務”常態化建設。