“小區‘退紅空間’整治增加的83個車位如何分配？”“臨時停車多久要收費？”“收取停車費怎么管理？”……近日，在寧波北侖新碶街道凌霄社區鄰里會客廳里，一場關于小區油污管改造及“退紅空間”整治后續管理工作的“凌＋”說事專場正在進行。

2022年底，新碶街道凌霄社區成功入選浙江省第六批未來社區創建名單。為了讓轄區居民暢享更高品質生活，社區將油污管改造和“退紅空間”整治作為2023年創建未來社區的重點工作。

如何才能讓社區治理各項工作順利推進，同時讓全體居民從中獲得參與感、收獲感？凌霄社區給出了答案。

從2019年開始，該社區逐步形成了包括“說”“議”“辦”“評”在內的“凌+”說事工作流程。2023年以來，凌霄社區鄰里會客廳等居民說事空間不斷提質升級，未來社區治理體系得到不斷完善，有關社區治理的“大事小情”居民們都可以通過“凌+”說事工作流程進行商議解決。

全民“說”，生成問題需求清單

凌霄社區地處北侖城區，包含兩個高層小區，緊鄰商業綜合體，是典型的商品房型城市社區。隨著社區結構與居民需求的變化，相應的問題需求隨之涌現。

近年來，凌霄社區以“凌+”說事廳為中心，輻射2個“凌+”小區自治服務站和1個商圈、857空間議事堂，以及小區中庭、涼亭、書屋、埠頭等零星說事點，形成了一張線上線下全覆蓋的居民“說事網”。“凌+說事群”里的45個說事專員和135個民情聯絡員，借助社區應用系統、甬上紅領系統等平臺，將居民提出的問題和建議實時上傳，再由社區整理匯總，社區居民們的每一個問題和需求都能被看見、被記錄、被討論。

“說事的渠道暢通了，提出的問題被重視，越來越多的居民更愿意為自己所在的社區獻計獻策，‘凌+’說事網也成了一張和諧互助的鄰里網。”凌霄社區相關負責人介紹，平時社區和街道也能更快地從這張說事網中獲取社情民意，從而更高效地應對和解決社區問題。

代表“議”，對接社區資源清單

“臨街幾幢樓的下水管道又倒灌了，味道太難聞。”2023年6月，某路段的下水管道再次發生倒灌，溢出的油污不僅在地面積流成“河”，還反溢到了臨街低層居民家里，臭味直接彌漫在整個小區，全體居民都苦不堪言。

油污管改造勢在必行。但如何改造卻面臨方方面面的問題，商戶如何溝通、資源怎么對接……為此，凌霄社區多次召集物居業三方及相關開展“凌+”說事專場活動，討論各方關切。在議事過程中，在職黨員張雁的建議為項目的順利推進提供了有力支持，在她的積極對接下，凌霄社區油污管改造項目被納入北侖區綜合行政執法局2023年的民生項目，相應問題迎刃而解。

凌霄社區現有居民10596名，其中596為在職黨員，另外社區還與開發區商務局、北侖區綜合行政執法局、北侖區人民醫院第七支部等7個部門結成共建單位，包括商圈、商戶，這些都是社區可以借助的資源。近年來，社區挖掘整合黨建聯建資源，激活聯盟單位的作用發揮，以社區需求為導向，形成一張能夠“資源共享、優勢互補、共治共享”的社區資源清單，為社區各項治理提供支持和助力。

合力“辦”，落實治理服務清單

小區內車位不夠用，小區這部分原屬于小區業主的空間該如何更好地利用起來？“退紅空間”改造是另一個長期占據“凌+”說事議事會議的難題。

2023年9月，長期困擾小區居民們的油污管改造工程動土開工。改造完成后，小區居民和商鋪的排污管線將完全分離，新建設的商鋪排污管線還將安裝污水預處理設施，從根源上解決油污管堵塞問題。

與此同時，為了將施工的影響降到最小，小區的“退紅空間”整治也將和油污管改造同期進行。“退紅空間”整治完成后將釋放利用1037平方米的小區空間，為業主增加83個可用停車位。

像這樣的案例還有很多，如何讓這些居民群眾“急難愁盼”的社區治理痛點堵點問題順利解決并產生效益？如何讓社區工作高效運行，讓居民也參與到社會治理中來？近年來，凌霄社區鏈接問題需求和社區資源，形成專屬的治理服務清單，通過完整的工作流程，已落地大小民生實事項目百余個。

多方“評”，形成特色項目清單

完整的“凌+”說事工作流程還需要嚴謹的評價反饋機制，每個項目辦結后將經過群眾評價、街社互評、組織評議，最終反映在干部差異化考核和評先評優中，從而激發社區工作者的積極性。

兒童友好街區的建設、定制73路公交車的開通、“最美”河埠頭的打造……在一項項民生實事的落地生效后，在凌霄社區的不斷努力下，“凌+”說事等一系列社區治理模式已經成為該社區“一社一品”特色治理品牌，在未來社區創建和城市社區分類治理過程中發揮越來越重要的作用。

在未來，人人參與、多方協作、數實融合的社區治理模式也將是凌霄社區發展的活力與源泉，為轄區居民帶去更多切身利益和美好體驗。（葉玉嬌、陳紅、邵旭姣）

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