隨著疫情防控形勢進一步好轉，浙江交通集團軌道運營集團下轄的溫州軌道交通S1線和杭海城際鐵路在剛剛結束的端午假期迎來客流復蘇回暖，雙線3天累計發送旅客超13萬人次，開行列車近1200列次。為給乘客帶來安全、準點、快捷、舒適的出行體驗，該公司在做好疫情防護的前提下不斷提升服務品質。

　　防疫新政策下，杭海城際鐵路強化了“五部曲”進站防疫流程，即戴口罩、測體溫、掃“嘉行碼”、出示行程卡和查看核酸檢測證明。從外地返鄉過端午的劉女士表示，回家前自己一直在關注防疫政策，核酸檢測證明從原本的48小時延長到72小時說明疫情狀況在好轉，出行也更加方便。

“童心·同行”兒童活動。劉寧攝

　　恰逢六一、端午假期，海寧運營公司結合假日推出了豐富多彩的活動。“童心·同行”兒童專場特別推出“小小體驗官 城鐵新體驗”活動，小朋友們穿上工作服體驗杭海城際鐵路的工作，了解車站常用設施和緊急設備的用途和使用方法，種下安全出行的種子。“粽情杭海”端午專場給乘客送上五彩手繩和香囊掛件，避邪驅瘟，祈福納吉，與乘客共度端午。此外，鐵潮服務隊在全線流動，為乘客提供及時高效的服務。

6月2日下午，甌華站客流。全美衡攝

　　6月2日一大早，溫州軌道交通S1線各車站人頭攢動，進站測溫點處排起了長隊，客流在短時間內增加到近千人的峰值。由于周邊五所學校學生同時放假，端午“客流大軍”如約而至，甌華站客流全天突破三千人次。為維持站內的順暢秩序，幸福軌道公司通過與軌道公安及周邊學校的有效溝通，針對性加強了應對大客流的通行能力，從行車組織、客運組織、設備保駕、安全維穩、疫情防控等方面做好具體應對方案。“像我們動車南站是大客流交通樞紐站，我們就會提前聯系高鐵站，對客流做一個總體分析和預判。”車站相關負責人介紹。同時，車站提前在站廳非付費區擺上鐵馬及導流帶，不僅提高了站廳的利用率，也有效避免了購票排隊與過安檢排隊的乘客相互影響。

溫州S1線德政站愛心接力。全美衡攝

　　“值站有嗎？出入口有一名輪椅乘客需要進站乘車！”對講機里客服傳出著急的聲音，端午當班的甌華站值班站長全美衡迅速趕到現場，將乘客帶至客服中心購票，隨后又護送其上車。除了“隨叫隨到”的服務人員，車站還提供了愛心藥箱、針線盒，配備了輪椅、母嬰護理臺等設備設施，為乘客提供貼心服務。

　　浙江軌道集團相關負責人表示，在集團成立五周年之際，公司將以品牌建設為載體，在服務品質提升、標準化管理建設等方面持續發力，努力打造群眾心中滿意的運營服務品牌，以實際行動體現平臺五年發展成果。（葉超英、林夕榆、全美衡、陶天樂）

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