在小區打造數字化鄰里中心，畫好便民服務圈；上線社區“智管家”，以數字化平臺推動基層網格治理；推進一支隊伍管執法試點改革，探索基層治理新模式……

　　今年，寧波鎮海區駱駝街道以構建基層治理共同體為目標，加快推進數字化轉型，破解基層治理難題，暢通“最后一公里”，讓老百姓切切實實感受到了數字化改革帶來的便利。

　　數字化鄰里中心

　　織密便民服務圈

　　“樓道電子門損壞”“外墻脫落”“花壇有垃圾堆放”……寧波鎮海區駱駝街道金邑水岸小區“鎮紅·鄰里中心”的數據大屏上，居民報事報修頁面頻繁滾動，社工方巧逐個記錄，一一轉交給業委會、物業等相關負責人辦理。

　　金邑水岸是征遷安置房、商品房和經濟適用房兼有的混合型小區，原本存在基礎設施薄弱、“農轉居”居民參與社會治理意識不強、物業管理服務水平不高等一系列管理問題。為了改變治理困境，今年年初，小區在街道、社區的支持和幫助下，以黨建為引領，在鎮海區率先試行“三位一體”小區治理模式，建立配套工作制度，將居民活動中心改造升級為“鎮紅”鄰里中心。

　　從提供各項便民服務的“能人工作室”，到豐富居民文娛生活的活動課堂、書吧，再到服務多孩家庭的嬰幼兒照護室……除了能夠滿足居民多種生活需要，改建后的鄰里中心按照建設“未來社區”的目標理念，劃分出公共服務、居民議事、居民社交、社會化服務四大功能場景，整合打造出一條集便民服務圈、自治共治平臺和文化生活空間于一體的社區基層治理平臺，為居民提供多元服務項目。

　　不僅如此，為方便居民隨時隨地獲取信息、議事解惑，“鎮紅e岸”微信小程序應運而生。

　　“小程序匯總了小區里的各類數據和活動信息，也可查詢中心服務項目、垃圾分類點位等信息，如果居民有困難需要幫助，也可隨時在線上向社區或業委會的工作人員進行溝通反映。”鎮海金邑社區黨總支書記林天峰說，小區里有待群眾商議決策的共性問題等，都會呈現在智慧大屏上，全程公開透明，最終形成“小區事、大家議，解決快、公布明”的有效閉環，讓社區基層治理真正實現了從“智治”到“共治”再到“眾享”的轉變升級。

　　“金邑水岸鄰里中心是駱駝街道在探索基層治理、小區自治過程中的又一成功嘗試，同時也進一步深化了駱駝特色‘紅色物業聯盟’制度。鄰里中心各方面服務功能的順利實現，為所有村社區自治、智治和共享提供了范本。下階段，我們將以鄰里中心為基礎和標準，在整個街道范圍內推廣這種治理模式。”駱駝街道相關負責人說。

　　數字化賦能

　　優化基層網格治理

　　“以前的鎮海福業街路面破損、車輛亂停、業態混亂，投訴不斷，現在搖身一變，成為一條網紅街，引來居民紛紛打卡。”細數福業街的變化，網格員張莉娜說，“很多金點子，就是居民通過網格反饋過來的”。

　　數字化賦能基層網格治理，鎮海靜遠社區推出的“智管家”平臺，實現一屏匯聚、一屏監管、一屏指揮、一屏分析，成為鎮海區基層治理四平臺的延伸。“老百姓訴求是什么，網格員上報的事件動態如何，流轉處置的進度怎么樣，都能實時掌控，形成網格上報、基層倒逼、部門響應、事件閉環的工作模式。”張莉娜說。

　　社區還向群眾開放微信小程序“靜遠4HUI”，目前注冊使用群眾已達6000余人，老百姓可以通過小程序反映訴求和建議，至今已收到群眾訴求1000余件，通過小區居民自治互助站、居民說事等途徑，解決800余件；通過上報網格工作平臺流轉解決200余件，在居民、社區、職能部門之間形成良好互動，得到群眾認可和好評，真正做到把問題解決在社區，實現零上訪零投訴。

　　銜接基層治理四平臺，駱駝街道還在不斷深化基層治理“一件事”專項、一支隊伍管執法試點改革等工作，探索基層治理新模式，并根據區域特點、矛盾類型分布情況，分東、西兩個片區建設矛調中心，通過“漏斗式”矛盾糾紛分層遞進化解模式，方便群眾解決糾紛。駱駝派出所還創新探索“智能門鎖+”出租房管理模式、“警物聯動”工作模式，圍繞社會治安防控體系最小單元，協同物業、企業深化執法協作、民情互通、雙向管理。

　　據統計，今年1至11月，駱駝街道“四平臺”共處置事件109100件，其中一級事件103351件，二級事件1723件，三級事件3723件，四級事件303件。事件類型涉及交通安全、城市管理、治安隱患、安全生產、食品衛生等。一級事件當天受理當天關閉，二級事件三天內辦結，三級事件于5個工作日內辦結。

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