調解員全流程在線調解，調解工作突破了時空限制，知識產權和國際商事糾紛調解實現了“一次不用跑”……中國（杭州）知識產權·國際商事調解云平臺，已經成為杭州“數智化”創新的重要實踐。

　　在日前舉行的2021年杭州市商事調解工作會議上，記者獲悉，包括香港國際調解中心、北京版權調解中心、義烏市知識產權協會等在內的15家知名調解機構，百余名調解員上線入駐云平臺。至此，該平臺上已有72家調解機構、1100余位中外調解員，有效整合了專業力量為公眾提供服務。

　　作為以數字化手段、非訴訟方式解決知識產權和國際商事糾紛的平臺，中國（杭州）知識產權·國際商事調解云平臺自2020年6月上線以來，功能不斷完善、能級持續提升。

　　依托大數據、人工智能等技術，該平臺進一步完善了電子送達、統一在線話務中心、失聯修復、電子簽章簽名、文書自動生成、在線司法確認等一體化服務等智慧手段，并新增了案件標識、智能分案、數據大屏展示、案例推送、信息送達、案件轉交等功能。這大大提升了商事糾紛解決的數智化水平，有效縮短了多元解紛成本。

　　“現在，我只要坐在辦公室就能和全球各地的當事人進行溝通。調解云平臺的在線云呼、失聯修復等功能，大大提高了我的工作效率�！惫驳涝普{中心的調解員俞伊依說，以前，她需要在法院的調解室拿著案卷，跟當事人面對面調解才行。

　　市貿促會數據顯示，截至今年11月20日，調解云平臺接收調解案件13549件，調解完結9983件，調解成功3382件，平臺自上線以來，調解成功率一直保持在30%以上，平臺個案調解最短僅用時1天，履行率近100%。

　　更值得關注的是，這種“數智化”在線商事調解模式，今年成功入選國務院服務貿易創新發展試點“最佳實踐案例”、浙江自貿區第四批“十大”標志性改革成果。

　　在國家大力倡導多元爭端解決機制的背景下，商事調解發揮著越來越重要的作用。今年初以來，杭州市貿促會在創新實踐數智化調解的同時，推動境內外機構參與社會治理，增強商事調解的活力和效能，進一步提升專業化、規范化水平。

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