中央金融工作會議將“養老金融”納入推動金融高質量發展的“五篇大文章”，標志著養老金融進入新的發展階段。

　　人口老齡化既是發展問題，也是民生問題。浙江省金融業緊扣時代脈搏，踐行金融工作的政治性和人民性，從打造適老化服務品牌、創新養老金融產品、加大養老產業信貸支持、個人養老產品等方面著手，不斷提升養老金融服務質效，做深做實養老金融大文章。

　　保障老有所養、老有所樂、老有所為，南京銀行杭州分行作為浙江金融機構生力軍，秉承“為社會創造價值、為客戶創造價值、為銀行創造價值”的服務理念，持續打造“鑫福人生”養老金融服務品牌，形成特色養老金融服務體系，傾情助力浙江省養老金融高質量發展。

　　豐富養老金融產品“貨架”

　　老年客群收獲良好財富規劃

　　近年來，浙江多家銀行、保險等金融機構都推出個人養老金融產品，豐富了養老金融投資產品“貨架”。南京銀行杭州分行充分調研老年人的金融需求和投資特點，積極研發產品，提升金融服務品質，形成特色金融產品服務方案。

　　2023年2月，一看到南京銀行的個人養老金業務上線，杭州拱墅區的趙女士就抓緊時間在該行營業網點開了戶。目前，按每年1.2萬元的限額標準，她已累計向賬戶繳存2.4萬元。趙女士算了算，自己今年49周歲，再過幾年能退休，資金“凍結”不長，資金存入養老金賬戶購買存款產品享受利息收益的同時，還能節稅1萬多元，“就當強制儲蓄了”。

　　作為首批23家提供個人養老金服務的銀行之一，南京銀行杭州分行近年來陸續開展個人養老金知識講座、線上宣傳活動，提高客戶對個人養老金功能的認識和了解。杭州不少客戶因此了解到個人養老金的重要性、優勢以及操作流程，開戶和繳存積極性也隨之攀升。

　　“我們不僅為客戶提供個人養老金賬戶開戶、充值繳費、資金賬戶變更等全流程賬戶服務，還為客戶提供個人養老儲蓄、個人養老金理財、個人養老金保險等豐富的金融產品。”南京銀行杭州分行相關負責人介紹。

　　據悉，該行結合老年客群風險承受能力相對中等、具有一定流動性和家庭資產傳承的需求，制定“頤年養老型”資產配置策略，對“要花的錢”“生錢的錢”“安穩的錢”給予合理的比例配置建議，兼顧流動性和收益性，為老年客群養老生活提供財富規劃建議。

　　具體來看，南京銀行杭州分行結合總行和三方機構的產品研發能力，進一步豐富分行養老屬性的金融產品，重點推動具有養老屬性的終身壽險及年金險產品：一類是該行與泰康人壽合作引進具有養老社區居住權疊加的年金險，在傳統年金基礎上，增加高端養老社區的居住權，滿足客戶老有所養的需求。另一類是引進新型的商業養老金產品，產品定位于面向客戶的普惠性、創新性個人商業養老金融服務，為客戶提供養老賬戶管理、養老規劃、資金管理、風險管理等服務，對個人養老金制度具有支持和補充作用。

　　適老服務持續升溫

　　標桿網點彰顯服務之美

　　“這里工作人員服務態度特別好，很有耐心，對老年人的服務設施也很齊全。”11月10日一早，家住杭州城北的李阿姨就趕到南京銀行城北支行買國債，她是支行的老客戶，這兩年對網點不斷改進的適老服務贊不絕口。網點現場，有不少像李阿姨一樣的中老年人，為做好服務，網點工作人員也提早來到現場，熱情服務。

　　南京銀行杭州分行負責人介紹，為了充分做好適老服務，他們從老年人來到網點門口開始就形成一套“標準服務動作”。從支行門口的無障礙通道，到店內老花鏡、放大鏡、輪椅等設備工具，從業務辦理中的耐心細心，到做好特殊客戶群體的上門服務，他們都進行了細化演練與安排，不斷升級軟硬件設施，強化敬老愛老服務功能，全力滿足老年客群的日常金融服務需求。

　　這位負責人透露，分行根據《南京銀行網點適老化改造要求》，結合網點改造計劃對城北支行進行進一步適老化改造，打造標桿支行并逐步推廣至全行。

　　不僅如此，南京銀行杭州分行充分利用網點周邊生態，開展和參加一系列服務老年人的興趣活動、節日活動、便民活動，豐富老年人日常生活。“每個月我們都會開展老年客戶專屬活動，如特定節日（重陽節、中秋節、臘八節等）、生日會、中醫問診口腔潔牙等客戶回饋活動，還會定期組織開展理發、磨剪刀、修傘、維修小家電等一系列免費便民服務活動，都受到老年客戶的點贊。”

　　同時，南京銀行杭州分行分析近年來老年人關注的熱點金融問題，進一步明確老年人消費者權益保護標準，暢通投訴渠道，加強老年消費者權益保護。

　　中老年人作為詐騙分子圍獵的主要群體，提升他們的防詐反詐意識十分重要。南京銀行杭州分行不斷加強對老年客戶的宣教活動，如在網點擺放適用于老年客戶的宣傳教育資料，結合網點廳堂微沙龍活動，開展針對性的宣教活動。該行還拍攝制作與老年客戶金融風險提示相關題材的宣傳素材，加強線下“五進入”頻次及范圍，走進網點周邊社區，向社區老年朋友傳播金融知識、提示金融風險，延伸金融服務到“最后一公里”，通過講解詐騙的常用套路及手段、如何防范金融詐騙等知識，提高社區老年居民的防騙意識和自我保護能力，守護好老年人的“錢袋子”。

　　探索“數字+養老”金融

　　科技賦能美好享老生活

　　“我們老年人也用上了這種新產品，蠻有趣、蠻新奇的。”早兩天，杭州臨平東方俊園小區年近七旬的張大伯“嘗了鮮”，他領取了南京銀行的數字人民幣硬錢包，并對這個新產品贊不絕口。

　　當天，張大伯領取硬錢包充值后，交了物業費、買了東西，“我們老年人本來就是智能手機點這里點那里不太會用，現在碰一碰就好，使用起來太方便了！”

　　這背后，正是南京銀行杭州分行打造的數字化人民幣硬錢包場景帶來的便利。

　　近年來，南京銀行杭州分行積極響應國家戰略，在數字人民幣領域深入思考、積極探索，聚焦老年群體的多元化需求，圍繞“衣食住行用”五大方面，做好養老領域金融場景建設實施方案。

　　該行相關負責人表示：“在數字人民幣推廣工作上，分行不斷探索創新應用場景，聚焦‘一老一小’等重點群體，特別是聚焦老年人支付需求和操作特點，推出了這款數字人民幣硬錢包，目前這個硬錢包可以應用在消費、門禁、梯控等多個場景，這也是我們在提升重點領域數字支付服務水平的一項重要舉措。”

　　數字人民幣硬錢包“一卡多用”，為使用者帶來了更舒適的體驗。對于不太會使用智能手機的老年人來說，不僅使用方便，更能保障資金安全，有效解決了一直困擾老年群體的“數字鴻溝”問題。

　　據悉，南京銀行杭州分行依托數字人民幣等創新載體，積極推進與健康養老等領域的深入合作，以更加務實的金融舉措支持養老事業和養老產業高質量發展，有力推動全省數字人民幣試點工作開展。

　　深耕養老金融，助力美好享老。下階段，南京銀行杭州分行將繼續深耕養老金融發展，探索系統化養老金融服務，積極打造養老金融新產品、新業態、新模式，以高質量的金融服務助力養老金融發展，切實提升浙江老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，奮力寫好“養老金融”大文章。

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