2024年世界互聯網大會烏鎮峰會即將于11月19日至22日在浙江省烏鎮舉行。今年是烏鎮峰會舉辦的第十一年，作為大會主要網絡與服務保障單位，中國電信浙江公司勇擔責任，全面壓實網絡安全主體責任，強化應急處置，筑牢安全底線，確保通信順暢無阻、云網運行安全可靠、突發事件應對迅速有效。

網絡服務精益求精 打造高品質通信環境

世界互聯網大會烏鎮峰會不僅是展示中國數字經濟發展成果的重要窗口，更是信息通信服務水平的一次全方位考驗。自2024年世界互聯網大會烏鎮峰會籌備工作啟動以來，中國電信便高規格抓好組織保障，成立了由浙江電信總經理掛帥的網絡與服務保障領導小組，并設立通信保障組、服務保障組、業務展示組、講解服務組等專項工作組，緊密協同，確保各項保障任務精準落地。

圍繞“萬無一失、精益求精”的總目標，中國電信針對大會期間潛在的網絡擁堵風險，精心制定通信保障預案和工作手冊，全面更新各項專業應急預案。對本地網全域的傳輸、骨干網、政務云等重要節點、關鍵設備進行徹底的風險排查與整治。同時，中國電信開展多輪應急演練，包括全地區所有樞紐樓的電源全流程防掉電演練、傳輸關鍵設備倒換測試、核心設備的升版升級、嘉興政務云平臺應急演練、DCN網絡核心切換演練等，確保保障措施萬無一失。

為進一步提升網絡服務質量，中國電信對烏鎮及周邊的通信網絡進行了全面升級。通過共建共享網絡資源整合、增設基站、擴容帶寬、優化網絡結構等措施，實現了烏鎮區域中國電信4/5G全覆蓋和深度覆蓋，重點場所5G上下行速率達雙千兆，為參會嘉賓和媒體記者提供極致網絡體驗。

針對國際會展中心烏鎮廳、云舟賓客中心、互聯網之光展覽中心等人流密集區域，中國電信特別開展WIFI網絡負荷評估，保障區域內網絡覆蓋和容量正常。同時，中國電信通過升級核心交換機和防火墻、改造防火墻組網模式等措施，進一步增強互聯網大會精品WIFI的穩定性和覆蓋區域，為參會者提供流暢的在線交流環境，極大地提升大會的數字化水平與互動體驗。

云網底座堅實支撐 實現安全防線新升級

充分借鑒歷屆世界互聯網大會烏鎮峰會保障的成功經驗，中國電信嚴格按照主辦方部署要求，從機房整治、設備保障、網絡路由保障、安全能力提升四個方面著手，細化了15項云網保障工作內容，并制定詳盡的保障計劃和應急措施，確保云網底座平穩運行，為烏鎮峰會筑起堅實的數字安全防線。

加強機房管理和維護，中國電信對烏鎮支局機房、烏鎮景區機房進行了全面整治，包括設備整理、機柜整理、線纜標識標簽完善、機房環境整治等工作，確保機房設備正常運行，降低故障風險。另外，中國電信重點修訂烏鎮支局、烏鎮景區機房的“一樓一案”，核準機房內資源清單、確認應急預案的可操作性，確保在緊急情況下能夠迅速響應，有效處置。

加強設備優化，中國電信對烏鎮及周邊的網絡資源進行了全面梳理，通過增加光纜路由、提升帶寬能力、優化網絡結構等行動，進一步提升了網絡資源的承載能力和服務質量。截至目前，烏鎮重保區域內的11個機房均已完成全量設備端口擴容，光纜已覆蓋到各個接入點位，確保重要客戶各類專線需求即時響應、24小時內開通，保障大會順利進行。

加強重要光纜路由保障，中國電信在烏鎮景區、互聯網國際會展中心、互聯網之光博覽中心等核心場所，全部實現雙路由光纜接入，網絡帶寬冗余充盈。與往年相比，烏鎮各類場館互聯網帶寬能力提升了2倍，各類媒體直播寬帶均實現萬兆接入，確保高清視頻直播、即時會議分享、云端資料下載等會議中的使用場景得以順暢進行。

加強安全防御能力，中國電信開展了全面風險核查和基礎管理夯實工作。在網絡安全方面，中國電信將烏鎮關鍵網絡設備加入安全大腦進行檢測，通過實時監測和分析網絡流量、行為等數據，及時發現并處置網絡安全威脅和漏洞。同時，中國電信逐一落實網絡入侵防御、病毒防護、DDoS攻擊防護等安全防護措施，護航大會網絡安全穩定運行。在信息安全方面，中國電信開展全員郵箱清理、賬號清理、弱口令排查、個人終端清理、業務系統加固、防護策略優化、網站備案等工作，全面提升信息安全防護水平。

數智創新乘勢起飛 塑造用戶服務新體驗

近年來，中國電信浙江公司持續迭代數字信息基石，深化算力應用的賦能效應，積極推動人工智能與低空經濟的融合發展，為數字經濟的高質量躍升貢獻力量。在此次大會期間，為確保通信保障更加堅實，客戶服務更加貼心，中國電信浙江公司充分利用其數智創新的前沿優勢，緊密圍繞烏鎮峰會嘉賓的特定需求，為廣大用戶打造了一站式的智能通信服務體驗。

推出數字人客服“小翼”，以智能化服務引領潮流。歷經近兩年的精心打磨與應用實踐，中國電信浙江公司數字人客服“小翼”已成功部署于18個自助服務場景，惠及超過104萬用戶，為他們帶來了多元化、便捷化的服務支持。步入2024年，中國電信浙江公司依托AI大模型的強大能力，進一步推動“小翼”的迭代升級與優化改進。盛會期間，全球各地的嘉賓僅需通過簡單的語音或文字表述，即可在大模型深度語義理解的輔助下，獲得“小翼”精確高效的服務響應，深刻感受中國電信在數智創新領域的獨特風采。

此外，中國電信還特別開設了“專屬服務臺席”，以快速響應和廣泛覆蓋為目標，提供便捷高效的服務。在線上，中國電信開設10000號烏鎮峰會話務專席，能夠24小時不間斷服務，為用戶提供線上停機保號、續停、復機、掛失/解掛等一系列便捷操作，讓用戶足不出戶即可輕松辦理。在線下，中國電信在烏鎮峰會會場周邊營業廳均設立了“峰會特別服務專席”，為用戶提供手機卡辦理、充值繳費、國際漫游等多項綜合業務服務，并協助解決海外智能設備的匹配問題以及網絡連接等常見問題，確保國內外參會嘉賓都能暢享電信網絡。

中國電信浙江公司正以滿腔熱忱，傾力打造高效協同、堅如磐石的信息通信保障網絡，為烏鎮峰會披上安全可靠的通信鎧甲，更為民眾的生活織就了一幅幅流動的數字畫卷，讓智慧與美好，在烏鎮的水鄉間潺潺流淌，共繪未來。（馮潔、作萍）

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