2024年以來(lái)，浙江省交通集團(tuán)臨浦收費(fèi)中心所強(qiáng)化“四零”服務(wù)，多點(diǎn)發(fā)力，不斷提升高速公路收費(fèi)站窗口服務(wù)質(zhì)效，提高群眾出行滿意度。

網(wǎng)格覆蓋“零盲點(diǎn)”

臨浦收費(fèi)中心所組建縱橫網(wǎng)格小組，落實(shí)24小時(shí)外場(chǎng)巡查機(jī)制，開(kāi)展員工“一崗雙責(zé)”談心談話21次，做好員工思想工作，筑牢“井”字網(wǎng)格。通過(guò)加固加長(zhǎng)伸縮桿、備齊測(cè)量塔尺、安裝“行人穿越報(bào)警”系統(tǒng)和超高車輛報(bào)警裝置，加強(qiáng)“人防、物防、技防”，筑牢收費(fèi)站入口管控防線。2024年以來(lái)，該中心所入口超重勸返車輛4704輛、“三超”勸返4245輛、“拋撒滴漏”25輛、行人摩托車46次。

嚴(yán)查“三超”車輛。浙高運(yùn)公司供圖

問(wèn)需于客“零距離”

臨浦收費(fèi)中心所積極走訪周邊物流園區(qū)、企業(yè)等貨運(yùn)集中地，與各企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交流，重點(diǎn)宣傳普及“拋灑滴漏”和超限運(yùn)輸?shù)奈：Γ瑥脑搭^上遏制超限超載違法行為發(fā)生，同時(shí)，開(kāi)展?jié)M意度問(wèn)卷調(diào)查，精準(zhǔn)把握司乘出行需求，暢通溝通渠道。2024年，臨浦收費(fèi)中心所還邀請(qǐng)了部分司機(jī)與收費(fèi)所員工一起參加聯(lián)誼活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享的同時(shí)拉進(jìn)雙方距離。

訴求反饋“零時(shí)差”

臨浦收費(fèi)中心所堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，第一時(shí)間受理投訴建議，做好意見(jiàn)的轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋等工作。同時(shí)，組織開(kāi)展投訴反饋服務(wù)技巧研討會(huì)，通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)情景再現(xiàn)，提升與司乘的溝通技巧，強(qiáng)化全員現(xiàn)場(chǎng)特殊情況應(yīng)對(duì)處置能力。此外，持續(xù)推進(jìn)ETC服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化ETC現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，選設(shè)業(yè)務(wù)精湛的員工作為ETC服務(wù)專員，開(kāi)通24小時(shí)咨詢售后服務(wù)熱線，打造司乘滿意的ETC服務(wù)體系。

打造司乘滿意的ETC服務(wù)體系。浙高運(yùn)公司供圖

心系群眾“零懈怠”

臨浦收費(fèi)中心所不斷延伸便民、惠民服務(wù)，擦亮窗口形象。升級(jí)原有省級(jí)媽咪小屋，配齊微波爐、飲水機(jī)、育嬰書(shū)籍等設(shè)施設(shè)備和母嬰用品，為攜娃出行的司乘家庭提供一個(gè)休息、喂奶、兒童游樂(lè)的空間。同時(shí)，臨浦收費(fèi)中心所“蒲公英”志愿服務(wù)隊(duì)立足現(xiàn)場(chǎng)，積極開(kāi)展暖心服務(wù)。2024年以來(lái)，該服務(wù)隊(duì)已開(kāi)展各類志愿活動(dòng)25次，服務(wù)群眾300余人次。

為攜娃出行的司乘家庭提供兒童游樂(lè)的空間。浙高運(yùn)公司供圖

據(jù)悉，下一步，臨浦收費(fèi)中心所將緊盯目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揮站所優(yōu)勢(shì)，深入激發(fā)活力，直面問(wèn)題找差距迎難而上，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)增效、保暢創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。（田利芬、鄭宇航）

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