國(guó)慶長(zhǎng)假，杭州火車(chē)東站西廣場(chǎng)G層16號(hào)電梯旁，“輕松游”行李服務(wù)中心正式“上新”。這幾天，營(yíng)業(yè)員周玉玲忙得腳不沾地——10月1日起，“輕松游”行李服務(wù)在杭州市開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，“除了寄存業(yè)務(wù)有十多單外，每天來(lái)咨詢(xún)新業(yè)務(wù)的人很多，大家對(duì)‘行李跟人走’很感興趣?！?/p>

該服務(wù)由杭州市文旅部門(mén)牽頭發(fā)起、上城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行，為游客提供在杭州火車(chē)東站和12家試點(diǎn)酒店之間的托運(yùn)寄存一體化服務(wù)，打造暖心、安心、省心的旅游增值服務(wù)。換句話說(shuō)，來(lái)杭的旅客今后能一身輕松去游玩，再也不必為行李的安置問(wèn)題而煩惱，在杭州東站下車(chē)寄存行李，便可以直接托運(yùn)到酒店；反之，也可以把行李從酒店托運(yùn)至交通樞紐，到時(shí)候你可以輕輕松松來(lái)東站乘車(chē)。

那么，行李寄存托運(yùn)究竟該怎么辦理？收費(fèi)貴不貴？

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，杭州火車(chē)東站“輕松游”行李服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)有安檢機(jī)?！盃I(yíng)業(yè)時(shí)間一般為上午8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，如遇東站出行客流高峰期，比如國(guó)慶假期的首尾時(shí)段人流量大，我們會(huì)額外增派人手，確保24小時(shí)營(yíng)業(yè)。”東站行李服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

旅客只需掃描二維碼進(jìn)入小程序下單，在系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證后填寫(xiě)吊牌信息，注明姓名、電話、酒店等內(nèi)容，便可將行李寄存在服務(wù)臺(tái)。營(yíng)業(yè)員會(huì)安排行李過(guò)安檢；最快5分鐘內(nèi)，配送人員就會(huì)取走行李。與此同時(shí)，旅客的手機(jī)會(huì)收到一個(gè)動(dòng)態(tài)碼，待配送人員送達(dá)指定酒店后，旅客提供動(dòng)態(tài)碼、身份證即可領(lǐng)取行李。反之，離杭時(shí)，旅客在酒店前臺(tái)掃碼下單，配送人員也會(huì)上門(mén)取行李送至東站；旅客需提前45分鐘到杭州火車(chē)東站行李服務(wù)中心取件進(jìn)站。

“目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3公里內(nèi)20元、3公里至6公里內(nèi)40元、6公里至9公里內(nèi)60元、特殊緊急專(zhuān)送80元；每單限重20公斤，不限行李件數(shù)。這個(gè)價(jià)格比同城配送半日達(dá)要便宜一半以上。”行李托運(yùn)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“距離超過(guò)9公里暫不接單；9公里內(nèi)，旅客下單后最晚2小時(shí)內(nèi)送達(dá)行李。試運(yùn)營(yíng)到10月底結(jié)束，在此期間，行李托運(yùn)費(fèi)用可享受8折優(yōu)惠?！?/p>

據(jù)悉，此次試點(diǎn)的12家酒店包括杭州君悅酒店、杭州索菲特西湖大酒店、杭州仁和飯店、杭州洲際酒店、杭州華辰銀座酒店、杭州中維香溢大酒店、杭州中科久泰酒店、杭州紅星文化大酒店、杭州中維歌德酒店、杭州馬可·波羅假日酒店、杭州友好飯店和杭州中山西子湖酒店。以位于新塘路342號(hào)的杭州華辰銀座酒店為例，在這12家試點(diǎn)酒店中離東站最近，僅2公里左右，那么不超過(guò)20公斤的行李寄存托運(yùn)費(fèi)用為20元，試運(yùn)營(yíng)期間，優(yōu)惠價(jià)為16元。

值得一提的是，杭州君悅酒店、杭州索菲特西湖大酒店、杭州仁和飯店、杭州洲際酒店、杭州紅星文化大酒店這5家酒店還特別推出了“送件到座”服務(wù)，有需要的旅客可撥打預(yù)約熱線提前一天取件，確定出行時(shí)間、乘坐高鐵車(chē)次、辦理人聯(lián)系方式（包括姓名和電話）以及需上門(mén)取件時(shí)間，配送人員將上門(mén)取件并將行李送至所乘坐班車(chē)站臺(tái)。此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每單99元，每增加1件行李加10元，最多3件行李，每單限重20公斤。

為推動(dòng)“輕松游”行李服務(wù)不斷優(yōu)化完善，試運(yùn)營(yíng)期間，杭州還在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“金點(diǎn)子有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”，旅客在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問(wèn)題，可以在“下單頁(yè)面—意見(jiàn)反饋”中進(jìn)行留言，成功采納的意見(jiàn)建議，將獲得行李服務(wù)代金券。

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