最近，杭州市錢塘區白楊街道凌云社區一處外賣站點負責人肖貫恒發現，站里外賣小哥送餐的速度明顯比以前快了。“我們站一共有231位小哥，以前每人平均每天送50多單，現在有了‘小哥碼’，大家都說送餐時間快了，完成的單數也增加了，平均一天可以多賺三四十塊錢。”肖貫恒說。

凌云社區范圍內有4個住宅小區、2個商業綜合體，常住人口超過1萬人，用餐高峰期外賣量極大。如何破解“小哥進小區”難題？2024年7月，錢塘區社會工作部通過一線走訪50多個小區，向業主、物業、站點、小哥等征詢交流近200人次，結合現實訴求不斷優化工作舉措，在30家試點小區掛牌“小哥友好小區”，全面實現掃碼免登記進門。

除了免登記進門外，錢塘區重點打造小哥暖心服務“八大場景”。比如在“小哥碼”平臺推出錢塘寧巢藍領公寓，小哥每月僅需600元就可以拎包入住；線下布局158家小哥之家，線上實現一鍵導航，瞄準重點商圈打造2個品牌驛站，配備折疊床、按摩椅，讓小哥在忙碌之余安心“躺睡”；在小哥集聚區域設置換電站，聯合供應商推出“騎手換電專屬優惠”；結合社區“小候鳥”暑期班，向小哥開放名額，解決子女看護難題；組織法律咨詢、安全宣講、夏送清涼、冬送溫暖等各類服務等。

同時，作為“小哥碼”先行區，錢塘也主動為城市治理和服務業發展探索新路徑。在該區義蓬街道義隆社區，小哥積極組建“隆·心小哥志愿服務隊”，主動融入社區開展文明勸導、安全排查等工作，在一場場關愛與參與的雙向奔赴里，志愿者團隊從最開始的17人迅速擴充到58人。“我們的特長就是送餐，所以專門成立了愛心助老送餐小隊，為年邁老人提供一些力所能及的服務。”義隆社區流動黨支部支委、外賣小哥徐恩水自豪地說。

此外，錢塘充分發揮小哥走街串巷，社區熟、人頭清優勢，通過“隨手拍”實時收集問題線索，截至目前收集問題事項280余件，化解率達到95%。2024年以來，12名小哥獲評社區“榮譽居民”，小哥在服務社區中逐漸找到歸屬感，成為基層治理的“新”力量。

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