為進一步貫徹落實中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性和人民性，中國銀行寧波市分行多措并舉、注重實效，不斷提升消費者權益保護工作水平，切實守護金融消費者合法權益。

健全管理體系，筑牢“守護網”

中國銀行寧波市分行黨委全面貫徹新發展理念，不斷提高政治站位，通過完善組織架構、夯實機制建設、優化消保工作流程等基礎工作，持續加強穿透管理，進一步壓實了行內各分支機構消保主體責任，提升了全行員工的消保意識，營造了全行重視消保的良好氛圍，持續完善了消保工作系統化管理體系，初步形成了全行齊抓共管的“大消保”工作格局。

創新教育模式，打造“強引擎”

中國銀行寧波市分行不斷深化“甬上中銀說消保”特色金融教育品牌內涵，優化“集中性+常態化”教育宣傳機制，開展重點時期教育宣傳活動，聚焦“老少新”重點客群，強化觸達不同人群內容的針對性，更好地貼近消費者的現實需求。

該行堅持打造金融教育常態化陣地，通過“行長講消保”等營造濃厚宣傳氛圍，多方位向公眾展示和傳授金融知識；組織員工走進農村、社區、校園、商圈、企業等開展“五進入”系列教育宣傳活動，推進與金融消費者的良性互動。為讓消費者聽得懂、記得住、用得上，該行將正面發聲與案例警醒相結合，通過微電影、動漫、長圖等形式，制作《守護夕陽紅，讀懂老人心》《“三馬”勇闖冒險島》《小新買房記》等教育載體，讓金融知識深入人心。此外，該行還建立“甬上中銀說消保”高校教育宣傳示范基地，開展下鄉放映1000場電影、地鐵站促消費等活動。

聚焦群眾需求，用好“組合招”

“中國銀行為我們年紀大的人上門服務，特別周到！”近日，中國銀行寧波市分行營業部的客戶柳阿姨在銀行工作人員的上門幫助下解決了社保卡掛失補辦的難題，并在該網點意見本上為工作人員點贊。

像這樣的留言，還有很多。近年來，中國銀行寧波市分行堅守金融為民初心理念，聚焦群眾急難愁盼問題，以豐富的服務內涵、便捷的服務形式、可靠的服務保障，提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。如落實中國銀行普惠金融產品政策以及結算、貿易融資等多項金融服務政策，開創“甬崗貸”“甬貿貸”“種鏈貸”“共富貸”“文化貸”等一系列普惠特色產品，促進金融惠民；依托中銀集團全球化優勢，按照監管“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨場景的支付環境、全方位的優質服務讓外國友人在寧波“不見外”“行無阻”；持續提升網點適老化服務水平，積極推進柜面延伸服務，涌現出一幕幕用心用情服務助老的暖心畫面……

中國銀行寧波市分行相關負責人表示，在9月開展的“金融教育宣傳月”活動中，該行將持續貫徹落實寧波金融監管局和總行黨委決策部署，聚焦“老少新”重點群體，關注消費者金融知識薄弱環節與社會熱點問題，創新方式、多維宣傳，有效將金融知識送到金融消費者身邊，架起服務群眾的“連心橋”。（項斯瑤）

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