出門在外，老年人如何能輕松乘坐公交車？上衛生間，怎樣防止老人們被滑倒？住養老院，家中長輩如何安心頤養天年？

上海，是全國最早進入人口老齡化且老齡化程度最高的城市之一，近年來，上海市以市委民心工程和市政府實事項目為抓手，聚焦養老服務“一張表”“一張床”“一餐飯”“一間房”“一支隊伍”，不斷滿足人民群眾日益增長的對美好生活的需要。

8月16日，上海市政府辦公廳組織開展“政府開放月”活動，聚焦“養老為老”主題，邀請市民代表來到白玉路綠地公廁、共和新路聞喜路公交站、普陀區第一老年福利院，實地體驗養老為老服務改進優化成果，并提出相關完善建議。

從36厘米到28厘米，降低高度提升便利度

“今年計劃更新投運400輛無障礙低地板新能源公交車，這些公交車一般也同步配置了車輛‘側傾’功能，從而將車門的入口和地面之間的高度差由原先的36厘米降到28厘米，實現對老年乘客的友好。”上海市交通委客運處副處長王義祥介紹道。

共和新路聞喜路東側公交站位于軌道交通1號線彭浦新村地鐵站1號和2號出入口之間，停靠公交線路多達11條，早晚高峰人流量大。改造前，候車亭位置不便，乘客乘車需穿越非機動車停靠區，且候車島寬度過窄，存在安全隱患。

改造后的公交車站。人民網 馬作鵬攝

為解決這些問題，上海市交通委會同區交通主管部門，通過調整公交專用車道外側輔道寬度，將候車島從1米拓寬至1.5米，并對非機動車道進行瀝青彩鋪，設置警示柱，提升了乘客上下車的安全性。同時，對站臺適老化與無障礙設施進行同步升級改造，增設人行道與島式站臺的銜接坡道，設置無障礙與嬰兒車標識，將候車島上的盲道納入無障礙系統，實現無縫銜接，提升了無障礙需求人士的出行體驗。

經調查，類似情況的公交站臺還有不少。上海市交通管理部門在開展大量走訪調研的基礎上，出臺了《公交站臺適老化指導意見（試行）》，并將該項目列入2024年民生實事，計劃全年完成100個公交站臺適老化改造，截至目前，全市已完成44個站臺的適老化改造，另有28個站點正在實施中，開工率達72％。真正實現從解決一件事到解決一類事的為民辦事宗旨。

據介紹，上海市公交還將推出95路、49路等60條“敬老愛老”線路（目前已完成40條），從優化服務標準，提升硬件設施，提高人性化服務等方面，為老年人提供有溫度的乘坐體驗。

無障礙步入、防滑，人性化打造公廁設施

無障礙通道、扶手等適老化適幼化改造一應俱全。第三衛生間墻磚顏色溫馨明亮，地面采用了防滑水磨石地磚，安裝了老人、孕婦、殘障人士所必備的安全防護裝置，為特殊人群提供有尊嚴的自主如廁環境，同時配備獨立的兒童馬桶、兒童洗手池，照顧到了不同年齡階段的人群。

位于光復西路的白玉綠地內的公廁新建于2022年下半年，由于毗鄰蘇州河，周邊有多個居住區以及華東政法大學校區，在綠地內、蘇河步道游覽健身的市民較多，平日人流量比較大，于2023年作為普陀區樣板公廁完成了適老化適幼化改造，同時也是普陀區首座實行24小時開放和廁紙進廁位的環衛公廁。

步入公廁，映入眼簾的是一面運用抽紙元素打造而成的背景墻面，頂部運用木飾面裝飾增添了空間的溫度，地面石材深淺拼花圖案既美觀又實用。進入廁間，可以看見頂部的波浪花紋，與波光粼粼的蘇州河交相輝映，充分將光影的表達與蘇河文化緊密融合。此外，女衛設計了梳妝臺和物品置物架，從細節入手充分考慮到女性需求。

公廁搭載智慧平臺。人民網 馬作鵬攝

值得一提的是，這座兼具實用性和美觀度公廁還搭載了智慧平臺，該平臺可以統計每天、每月以及全年的如廁人流量、公廁內部蹲位狀態、PM2.5濃度和室內溫度等信息。除此之外，該平臺還能實時監測廁間氨氣（臭味）濃度，確保廁所內部空氣清新。數字化智能平臺的運用不僅提升了公廁管理效率，也讓市民對如廁的體驗有了極大提升。

上海市市容環境質量監測中心、公廁管理科科長宋剛介紹，2023—2025年，上海將對全市具備改造條件的環衛公廁全部完成適老化適幼化改造。其中，2023年完成改造227座，2024年計劃完成改造1200座，2025年實現改造全覆蓋。

福利院搭載互聯網，養老問題一站解

“福利院為入院老人提供互聯網診療設備，可通過普陀區中心醫院以視頻連線方式為老人診療，開具的處方藥品配送到福利院，老人足不出院，就能享受線上問診、咨詢、復診、配藥服務。”普陀區第一老年福利院院長胡琬露介紹。

普陀區真如鎮街道上海普陀區第一老年福利院社區綜合為老服務中心，位于福利院一樓。

社區老人在醫護指導下做關節訓練。人民網 馬作鵬攝

這是2021年著眼社區為老服務需求，立足養老院場地優勢、資源優勢和服務優勢，敞開大門辦養老，由上海國康養老服務有限公司聯合真如鎮街道，出資建設和運營管理、依托養老院打造的社區綜合為老服務中心，中心建筑面積1548㎡，涵蓋了日間照料中心、社區長者食堂、活動中心、運動健身、內設醫療等多個功能區，主要為真如鎮區域內高齡獨居以及其他需要臨時短期托養的老年人提供日托照護服務，做到院內資源社區老人共用、優質服務社區老人共享、健康安全社區老人共有的照護格局。

綜合為老服務中心整合了日托、助餐等各類社會為老服務資源，實現“機構、社區、居家”三養融合，輻射整個真如街道及周邊社區。

截至2023年底，上海全市已建成養老床位17.28萬張，初步緩解了“一床難求”的養老剛性需求。全市社區老年助餐場所有1926個，其中社區長者食堂346個。2024年將繼續新建社區長者食堂30家，確保到2025年末，全市的社區長者食堂達到400家、老年助餐點達到2000個。

據悉，今年是上海市政府辦公廳連續第四年組織開展全市“政府開放月”活動。今年開放活動的主題是“為民辦事”，重點聚焦“民心工程 民生實事”，圍繞“養老為老”“幼有所育”“家門口服務”等內容，通過搭建更具親和性的政民互動平臺，更好回應社會關切、滿足人民需求，促進“民心工程 民生實事”等目標任務的落地見效。上海市相關部門將進一步打造好“政府開放月”這個上海品牌，以政府開放月為契機，更好地聽取市民群眾的意見建議，更好發揮政務公開促落實、優服務、強監督的作用，不斷提升市民群眾對政府工作的獲得感和滿意度。

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