入夜的臺州臨海紫陽街，來自杭州的療休養(yǎng)團換上漢服，開始了“宋朝奇妙游”，跟著本地人丹姐穿梭在百年老店感受非遺、品嘗“糯嘰嘰”美食，刷新了旅游體驗……他們口中的丹姐是某旅行社公司的高級導游王丹丹。暑期，看到家鄉(xiāng)臨海上新了夏日夜間消費新場景，而此行接待的游客又十分年輕，王丹丹緊跟變化做足功課，將夜游寫進行程表，令不少“二刷”臨海的職工們紛紛直呼：“小城生活越‘夜’越上頭！不變的是每年都有涵蓋吃住行的消費券，感受到了城市的溫暖。”

　　“游客需求在變，也倒逼我們修煉內(nèi)功，鍛造新技能，提升服務品質(zhì)。”從業(yè)15年，王丹丹見證了家鄉(xiāng)文旅的持續(xù)升溫，敏銳地感知著市場之變，成長為當?shù)氐摹皩＜倚蛯в巍薄⑷珖糜蜗到y(tǒng)勞動模范，也實現(xiàn)了從一線員工到管理崗的躍遷。

　　王丹丹的成長，是臨海市鍛造旅行社行業(yè)技能人才的生動縮影。文旅產(chǎn)業(yè)，如今已成為臨海的“金名片”，培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人才和打造優(yōu)質(zhì)的服務團隊是旅游業(yè)發(fā)展的基石。臨海市總工會聯(lián)合多部門以旅游行業(yè)“技能培育、技能創(chuàng)富”為重點，持續(xù)創(chuàng)新能級工資集體協(xié)商機制，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　工資集體協(xié)商，在臨海旅行社行業(yè)已走過漫漫11年。從2013年開始，臨海市旅行社行業(yè)工會聯(lián)合會都會和職工代表開展工資集體協(xié)商。行業(yè)最低工資、職工福利、工資增長幅度等職工最關心、最現(xiàn)實、最直接的利益問題成了協(xié)商重點。在真談實商中，2023年，臨海旅行社行業(yè)從業(yè)人員平均薪資收入同比提升6%以上，游客滿意度達95%以上。

　　不僅筑牢權(quán)益保障底線，也讓“技高者多得”蔚然成風。臨海市總工會積極打造工資集體協(xié)商的2.0版，既體現(xiàn)“多勞者多得”，又突出“技高者多得”，將學歷和技能提升、加班調(diào)休等逐步納入旅行社行業(yè)工資體系。許多企業(yè)積極求變，自主設立了創(chuàng)新成果獎、技能人才崗級職級制，鼓勵職工不斷“闖關升級”。

　　2024年1月至6月，臺州府城景區(qū)游客數(shù)量再創(chuàng)新高，突破940萬人次，實現(xiàn)旅游總收入62億元，MBI指數(shù)在人文景觀類景區(qū)中排名全國第3。魅力十足的千年古城加之迭代升級的療休養(yǎng)保障體系，以及豐富的旅游服務、產(chǎn)品供給，增加了游客好感度，為文旅發(fā)展添人氣，企業(yè)也越發(fā)堅定“給勞動者C位，讓技能流行”的發(fā)展理念。

　　既有薪資激勵激發(fā)干勁，也有暖心服務為其分擔后顧之憂。正值暑期旅游旺季，針對旅游從業(yè)人員子女托管難問題，臨海市總工會聯(lián)合文旅部門開設10期暑期托管班，提供文化傳承、素質(zhì)拓展等培訓內(nèi)容，并融入臨海文旅特色資源，實現(xiàn)既“托”又“管”，不僅減輕職工的壓力和負擔，也讓孩子們度過一個安全快樂充實的假期。

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