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人民網(wǎng)
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工作多想一步,服務(wù)更進(jìn)一步

劉念
2024年07月29日08:09 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)》
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  設(shè)置“衣帽間”,準(zhǔn)備了40多件各種款式的衣服,供前來(lái)拍證件照的群眾選用;“梳妝臺(tái)”上,梳子、發(fā)卡、卸妝水、濕紙巾等一應(yīng)俱全;群眾拍完證件照可以現(xiàn)場(chǎng)挑選,不滿意就重拍。浙江杭州白楊派出所細(xì)致、貼心的便民服務(wù),贏得辦事群眾和網(wǎng)友的廣泛好評(píng)。

  民之所盼、政之所向。拍好證件照的服務(wù)受歡迎,源于對(duì)群眾需求的積極回應(yīng)。為了讓大家上鏡更自然、拍照更精神,工作人員根據(jù)季節(jié)、辦證人年齡段和穿衣打扮習(xí)慣,精心準(zhǔn)備了相應(yīng)衣物。衣物不僅定期消毒,還會(huì)定期更換,為的正是讓大家穿得好看、拍得舒心。緊盯群眾需求,不斷改進(jìn)服務(wù),體現(xiàn)了為民造福的政績(jī)觀。

  民生無(wú)小事。群眾的關(guān)切點(diǎn),往往是做好公共服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)。群眾工作日辦事不便,有的地方開(kāi)展“有事您說(shuō)話”居民服務(wù)日活動(dòng),把“辦事大廳”搬到居民樓下,實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。事實(shí)證明,用心感知群眾所需所盼,把一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題研究透、解決好,才能消除服務(wù)盲區(qū),為群眾排憂解難。

  為民服務(wù)常做常新,貴在多想一步、更進(jìn)一步。聚焦“高效辦成一件事”,在工作中善觀察、勤思考,往往就能發(fā)現(xiàn)優(yōu)化提升服務(wù)的方向。上海推進(jìn)開(kāi)辦餐飲店“一件事”改革,通過(guò)生活化的問(wèn)題引導(dǎo),精準(zhǔn)匹配申請(qǐng)需求,自動(dòng)生成一張表單,實(shí)現(xiàn)了多個(gè)事項(xiàng)集成辦、高效辦。為方便居民借閱圖書(shū),多地圖書(shū)館推出送書(shū)上門(mén)服務(wù),支持網(wǎng)點(diǎn)取書(shū)和快遞送書(shū),被讀者稱為“寶藏功能”。這些微改革、微創(chuàng)新,多從企業(yè)、群眾視角出發(fā),設(shè)置服務(wù)提升目標(biāo),打通了內(nèi)部壁壘,縮減了審批時(shí)間,優(yōu)化了工作流程,有效推動(dòng)了便民服務(wù)不斷提質(zhì)增效。

  猶記去年冬天,針對(duì)部分游客在網(wǎng)上對(duì)冰雪大世界排長(zhǎng)隊(duì)的“吐槽”,黑龍江哈爾濱相關(guān)部門(mén)迅速成立專(zhuān)班,和游客認(rèn)真溝通,全力做好服務(wù)保障,得到游客點(diǎn)贊。為民服務(wù),沒(méi)有最好、只有更好。期待多一些類(lèi)似拍好證件照的服務(wù)創(chuàng)新。想得細(xì)致、管理精細(xì)、服務(wù)真誠(chéng),用心用情辦好事、辦實(shí)事,就可以給群眾帶來(lái)更便捷、優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年07月29日 05 版)

(責(zé)編:艾宇韜、康夢(mèng)琦)

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