近日，寧波市市場監(jiān)管局以寧波市寧?？h為試點，探索推出重點行業(yè)放心消費“紅黃榜”公示制度。首期將4家網(wǎng)店列入榜單向社會公開發(fā)布，充分發(fā)揮正面引領、反面警示和輿論監(jiān)督作用，“激勵+倒逼”經(jīng)營單位落實主體責任，推動消費糾紛源頭化解。

首期“紅黃榜”公示聚焦消費投訴高發(fā)的網(wǎng)購領域，包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。目前，執(zhí)法人員已對“黃榜”單位立案調(diào)查，并抄告網(wǎng)購平臺。

2023年10月，國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，全面啟動消費投訴信息公示。其中，放心消費“紅黃榜”公示制度，正是寧波深化消費投訴信息公示的試點舉措，為浙江省首創(chuàng)。

為確?！凹t黃榜”單位選取客觀公正，市場監(jiān)管部門制定“紅黃榜”評價細則，涵蓋通用標準、業(yè)務標準、加分情形、否決事項等4大類，涉及證照明示、承諾公示、明碼標價、糾紛快處、售后服務、追溯體系等16個項目。

通過綜合經(jīng)營者在全國12315消費投訴信息公示平臺投訴舉報情況及生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)管理情況，開展量化賦分。對排名靠前、管理規(guī)范、服務到位、質(zhì)量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以“點贊”。同時，結(jié)合“放心消費在浙江”行動，將“有維權(quán)站點”“有先行賠付”“有便民服務舉措”等3個項目作為附加分項，將“投訴銷量比在本行業(yè)排名靠前”“發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為”“近兩年內(nèi)受到與消費相關(guān)嚴重行政處罰”等5個項目作為“一票否決”項，“一票否決”1項以上無法列入“紅榜”，“一票否決”2項以上將被列入“黃榜”。

下一步，市場監(jiān)管部門將根據(jù)試點情況，適時在更大區(qū)域、更多行業(yè)推廣放心消費“紅黃榜”公示制度，切實提升消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度。

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