對基層干部而言，過手辦理的每一件事，都關乎群眾的切身冷暖；對群眾而言，辦成的每件小事，都是實實在在的獲得感

　　浙江省湖州市南潯區，王喜樂家養殖沼蝦好幾年了，今年又專門擴建大棚，投進幾十萬元成本的蝦苗。蝦苗長勢一直挺好，誰知前段時間，卻出現了蝦苗大量死亡的現象。

　　父母不知所措，在杭州工作的王喜樂也跟著著急。“我想到了‘浙里辦’，便搜索‘水產養殖’等關鍵詞，系統接著跳轉到對口領域的浙江省農業農村廳。”抱著試試看的心態，王喜樂在后臺留言尋求幫助。平臺工作人員回復：“你們的養殖基地在哪里？”王喜樂詳細說明了養殖基地所在位置，還有蝦苗死亡的相關情況。

　　另一頭，得知消息的值班人員第一時間聯系浙江省淡水水產研究所，組織專家進行遠程指導。3天后，研究所的專家團隊又來到王喜樂父母的養殖基地，提供技術指導。

　　多跑一趟，多一分擔當。從線上咨詢服務、線下跟進解決，到設立“最多跑一次”服務窗口、“辦不成事”反映窗口，近年來，浙江多地出實招提升政務服務水平，努力讓群眾辦事更方便。服務水平的提高，既離不開基層干部為民辦事能力的提升，也離不開基層干部熱忱的服務態度。

　　當戶口本遞送到杭州市民裘女士手中時，她怎么也沒想到，原以為“辦不成”的這件事，如今總算踏實落地。原來，裘女士多次提出戶口遷移申請，想把戶口遷到現居住地，由于過去房屋拆遷、產權不明晰等問題，目前該房屋缺少權屬證明，戶口遷移申請一直未通過。

　　裘女士來到西湖風景名勝區公安分局“辦不成事”反映窗口，戶籍民警韓京池接手了這個難題。根據復雜疑難戶口會商機制，韓京池認真梳理了申請材料，又跑遍了相關部門，多次走訪了所在村社。終于，在大量歷史檔案中找到了一份上世紀90年代的批地建房證明，幫裘女士順利落戶。

　　民生無小事。對基層干部而言，過手辦理的每一件事，都關乎群眾的切身冷暖；對群眾而言，辦成的每件小事，都是實實在在的獲得感。基層干部要與辦事群眾少一些距離感，多為群眾想一想，多幫群眾查一查，以多跑幾趟、不怕麻煩的擔當，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。

　　（作者為人民日報浙江分社記者）

　　《 人民日報 》（ 2024年04月03日 11 版）

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