相關(guān)調(diào)查顯示，在其長期居住、生活的家庭和社區(qū)里度過晚年，是大部分老年人首選的養(yǎng)老方式，這種以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的居家養(yǎng)老模式，對于社區(qū)助老服務(wù)提出了更高的要求。

針對這一問題，2022年，浙江省委省政府推出養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”，探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新模式。衢州市柯城區(qū)作為首批試點地區(qū)之一，截至2023年10月20日，已有“愛心卡”用戶49635人，累計發(fā)放積分220.6萬分、使用積分200.5萬分，累計服務(wù)37888人次。

“愛心卡”是什么？主要用戶是誰？為什么“愛心卡”能讓專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)走進尋常百姓家，讓老年人安享居家養(yǎng)老？近日，記者走進柯城區(qū)信安街道、府山街道、荷花街道，就“愛心卡”使用情況展開調(diào)查。

“愛心卡”讓助老服務(wù)更便捷

徐玉美是柯城區(qū)荷花街道松園社區(qū)的一位重度失能孤寡老人。2022年10月，她在社區(qū)工作人員的幫助下辦理了“愛心卡”。前段時間，徐玉美左眼視網(wǎng)膜脫落，需要住院做手術(shù)，醫(yī)生叮囑術(shù)后需要專人陪護。“我抱著試一試心態(tài)，撥打了養(yǎng)老服務(wù)專員的電話，預(yù)約了助醫(yī)陪護。”徐玉美說，服務(wù)專員在她術(shù)后陪護照料得很仔細，最后用“愛心卡”結(jié)算，直接用政府每月補貼累積下來的積分抵扣，自己沒有花一分錢。

95歲的吳根蓮買菜、做飯很不方便，一日三餐成了大問題。松園社區(qū)網(wǎng)格員萬婷婷介紹，以前吳根蓮的孫子每天給她做飯。“幸好政府推出‘愛心卡’，現(xiàn)在我每天的中晚餐都由專員送餐上門。”吳根蓮說，自從申領(lǐng)了“愛心卡”，每天到了飯點，孫子通過手機幫她訂餐，非常方便。

養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”并非單獨實體卡，而是與其他保障制度和補貼政策銜接，將各項功能融入社保卡。“愛心卡”由老年人自愿申領(lǐng)，低保低邊人群中的失能或80歲以上老年人、特扶家庭中60歲以上老年人三類對象可按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，享受每月30至200個“愛心分”補貼，1個“愛心分”可兌換1元等值服務(wù)，其他老年人則可憑“愛心卡”享受優(yōu)惠折扣服務(wù)。柯城創(chuàng)新“家庭出一點、社會捐一點、集體擔(dān)一點、財政投一點”的愛心資金籌措模式，籌集“愛心卡”資金800余萬元，以“愛心卡”為載體，集成養(yǎng)老服務(wù)。

“愛心卡”第三方服務(wù)機構(gòu)、上海某智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司衢州分公司工作人員徐春燕介紹，目前“愛心卡”提供助餐、助行、助潔、助醫(yī)、助浴、助急六大類十七項服務(wù)項目，包括送餐上門、陪同散步、保潔洗衣、陪醫(yī)就診、上門助浴、代買代購等，全面覆蓋老年人日常生活的“急難愁盼”。“這些項目的名稱、服務(wù)機構(gòu)、時長、收費在系統(tǒng)里都一清二楚，服務(wù)費則以‘愛心分’的形式，從‘愛心卡’賬戶里扣除。”徐春燕說。

專業(yè)化服務(wù)走進尋常百姓家

記者打開“浙里辦”APP“愛心卡”應(yīng)用，看到“服務(wù)機構(gòu)”一欄，入駐的居家養(yǎng)老服務(wù)中心和社會專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)共33家。據(jù)了解，為提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，按照“技能+經(jīng)營”“人才+老板”“就業(yè)+創(chuàng)業(yè)”要求，柯城區(qū)依托衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)院人才優(yōu)勢，依托黨建聯(lián)建，開展校地合作，成立“康樂滿衢”居家養(yǎng)老服務(wù)團隊，為老年人做好各項服務(wù)。同時，積極引進社會專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，為居家老年人提供專業(yè)服務(wù)。

作為省級試點單位，柯城區(qū)在省、市有關(guān)部門的指導(dǎo)下，開發(fā)了數(shù)字化手機應(yīng)用，在“浙里辦”APP嵌入“老來伴云服務(wù)”，用戶可通過“愛心卡”應(yīng)用，在線或電話預(yù)約挑選養(yǎng)老服務(wù)，通過“一鍵服務(wù)”呼叫最近的居家養(yǎng)老服務(wù)中心下單。服務(wù)人員接到訂單抵達服務(wù)點后，用手機掃“愛心碼”或識別社保卡即可。

在信安街道斗潭社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場，記者看到，老人拿著自己的社保卡，在專用設(shè)備上一刷，服務(wù)開始；服務(wù)結(jié)束后再一刷，拍照登記上傳結(jié)束。“考慮到老年群體操作智能手機不便的情況，這項應(yīng)用可由家庭成員或社區(qū)網(wǎng)格員綁定老人信息，替老人預(yù)約下單或賬戶充值。”柯城區(qū)民政局社會救助和社會福利科工作人員鄭心悅說。

隨著人口老齡化程度的日益加深，養(yǎng)老成為全社會普遍關(guān)心的大問題。困境老人需要特殊照顧，政府及社區(qū)提供基礎(chǔ)服務(wù)并建立“為老”平臺，社會機構(gòu)展開專業(yè)服務(wù)；社會機構(gòu)得到信息，通過平臺把信息傳遞到社區(qū)，最終讓服務(wù)落實到困境老人身上。

對兒女不在身邊、處于空巢或獨居狀態(tài)的老人來說，手里能握住這樣一條暢通無阻的養(yǎng)老鏈條，解決生活中的實際問題，顯得尤為重要。老吾老以及人之老，希望有越來越多的社會資源投入其中，進一步推動助老服務(wù)走深走實，一起守護最美“夕陽紅”。

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