近年來，衢州市積極應對人口老齡化、加快推進老年友好社會建設，2021年1月成為全國第三個獲評“世界長壽之都”的地級市，同時積極開展全國示范性老年友好型社區創建工作。2021年10月，國家衛生健康委、全國老齡辦公布了首批992個全國示范性老年友好型社區名單，衢江區黃壇口鄉茶坪村、江山市虎山街道東門社區榜上有名；2022年12月，柯城區信安街道斗潭社區、衢江區峽川鎮下葉村獲評2022年全國示范性老年友好型社區。

　　經歷過“解危-拆遷-重建-回遷-創建未來社區”的斗潭社區，是其中具有典型意義的社區之一。斗潭社區位于衢城北片，建于2005年，現有居民5800余人，其中60周歲以上老人占40%左右，80周歲以上老人占近20%，老齡化趨勢明顯。

　　斗潭社區緣何入選全國示范性老年友好型社區？近日，記者走進斗潭社區一探究竟。

　　打造優質生活圈 “鄰禮匯”成康養“打卡地”

　　9月4日下午3點，記者走進斗潭社區“鄰禮匯”綜合體一樓，只見十余位老人在結伴跳交誼舞。一旁的南孔書屋內，75歲的社區居民江南平專心地翻看書籍，他說：“現在我每天午睡之后，都會來門口的南孔書屋看一兩個小時書。”

　　斗潭社區黨群服務中心設在“鄰禮匯”一樓。社區工作人員介紹，早上和下午兩三點這里都比較熱鬧，社區的老人們喜歡聚在這里活動，或聊家常或跳舞或打太極拳等，“鄰禮匯”二樓的幸福學堂還會時常組織老年沙龍活動。

　　可原斗潭小區并沒有如此優越的服務場景。原斗潭小區建于20世紀80年代，共約22萬平方米，小區設施老舊、配套不全。其中，30幢房屋被鑒定為等級最高的D級危房。居民想改變現狀、提高生活質量的愿望十分迫切。

　　2017年，斗潭D級危房解危、斗潭危舊房治理改造房屋征收工作先后實施；2021年，煥然一新的斗潭家園小區東、西片區開始交付，“老斗潭”們陸續回遷。

　　2021年5月，斗潭未來社區被列入浙江省第三批未來社區名單。通過線下搭建建筑面積2.8萬平方米的“鄰禮匯”綜合體，小區各類適老化設施改造，建設智慧養老、智慧醫療、全齡教育等場景，為小區及周邊居民提供“5—10分鐘生活便民圈”，讓轄區老年人不出社區就能享受到健康醫療、文體娛樂、助餐、托養等多樣化的生活服務。

　　72歲的酈美英是最早入住斗潭小區的居民之一，新的斗潭家園小區建成后，她和以前的老鄰居們一起搬了回來。“回遷后住上了帶電梯的新房子，看病、買藥、買菜、逛街都非常方便，不用出小區，就能滿足我的各種生活需求。”她說。

　　現在，酈美英經常與小區的老人們一起跳舞、打鼓、練書法，偶爾參加社區組織的健康講座、烘焙課等活動，日子過得有滋有味。

　　酈美英等一批“老斗潭”見證了家園的變化，他們的生活方式也隨之改變。

　　70歲的小區居民王雪梅說，她所住的樓棟沒有經歷拆遷，社區對防盜窗和擋雨棚進行了更新，并粉刷了外立面。在“老斗潭”回遷之后，小區人氣又旺了起來。2022年7月，她和同住在斗潭家園的老人鄒敏康加入了新成立的信安電吹管樂隊。樂隊現有18名成員，絕大部分都是斗潭社區及周邊社區的老人，平均年齡達66歲。

　　樂隊找不到活動場地，向斗潭社區黨群服務中心反映。街、社非常關心重視，由于活動教室已排滿，就錯峰利用活動空間，供樂隊排練之用。現在，樂隊每周要組織2次排練，還經常為社區居民演出。

　　同時，位于斗潭家園“鄰禮匯”綜合體南側部分3—4樓的居家養老服務中心和e家共享食堂也為老人生活提供保障。養老服務中心現有33張床位，可滿足老年人高品質集中托養照護；中心4樓的舞蹈房、影音室、活動室、書畫室等活動空間，滿足轄區近800余名老年人文體活動；230平方米的共享食堂提供堂食和配餐兩種選擇，為轄區560余名老人解決用餐難題。

　　斗潭社區黨委書記李雯說，“鄰禮匯”集“學、樂、養、為”等功能于一體，已成為轄區老人的康養“打卡地”。

　　搭建精準智治圈 “鄰禮通”成數字“百寶箱”

　　“今天我和李雯書記一起去醫院看望一位生病住院的老人，回來后馬上在‘鄰禮通’上傳了‘走訪日志’。”負責斗潭社區綜合治理工作的副主任賴婷珍說，憑借線上“鄰禮通”和線下走訪，社區網格員及時掌握老人情況。

　　李雯介紹，近年來，社區依托“鄰禮通”打造民情“數據庫”，解決了紙質檔案更新不及時、數據不精準等問題，通過動態歸集各方數據，形成了數字化、組織化、動態化的現代社區建設數據底盤。

　　“聚焦網格需求，歸集居民、住房、場所等五大類信息，生成‘一戶一檔’居民檔案3285份，形成‘人房戶’精準匹配的數據沙盤。”李雯說，斗潭社區工作者均可在自身權限范圍內查詢、調用、更新民情信息，夯實了社區治理的數據基礎。

　　在信息采集“精準畫像”基礎上，斗潭社區對空巢老人、殘疾人、低保戶、基礎疾病等20類重點人員推行“紅黃綠”三色分類管理，通過“部門數據融合+網格動態走訪”，提供個性化服務。例如，“空巢老人”根據身體和居住情況實現分層分類管理，身體狀況不佳的獨居老人標注為紅色，體質較好的獨居老人標注為黃色。三色分類管理為網格員確定入戶對象、上門頻率提供了依據。

　　賴婷珍掏出手機，熟練地點開“鄰禮通”給記者展示。她說，每次走訪的時候，她都會編輯“走訪日志”，在征得居民同意的情況下拍照上傳，記錄每次走訪做了哪些工作、發現了哪些問題，這樣今后管理更有針對性。他們還可以在“鄰禮通”設置定時提醒，避免遺漏。斗潭社區9個網格都配備有專職網格員，聯系方式張貼在樓棟里，老人有需要，可以隨時聯系。

　　63歲的洪師傅住在斗潭西區，因幼時患小兒麻痹癥落下殘疾，生活多有不便。對于洪師傅在內的殘疾人和老年人情況，斗潭社區通過“鄰禮通”及時關注。在得知區里的相應政策后，社區網格員對他們進行上門走訪征求意愿，協助他們向柯城區民政局提交無障礙設施改造申請。

　　2023年6月，柯城區民政局和社區工作人員上門對洪師傅家進行無障礙設施改造，在衛生間、床、門口都裝上了把手，還給馬桶裝上了增高器。“以前從床上起來要拉著床沿，換拐杖出門要拉門把手，每每出一身的汗。有了扶手借力，生活方便多了。”洪師傅說。

　　2021年，賴婷珍調到斗潭社區，馬上就意識到工作上的區別。“以前我負責的小區是一個新小區，住戶之間較為陌生，而回遷到斗潭社區的老人占比高，‘老斗潭’彼此之間感情深厚，常有老人來問，之前的老鄰居住在哪一棟，他們常聚在一起聊天，是一個‘半熟人社會’，想要融入他們，與他們加強交流溝通就變得尤為重要。”

　　“老人們不管遇到什么問題，通過‘鄰禮通’或者電話聯系我們，我們都會全力去溝通解決，一來二去，和老人們也慢慢熟悉起來。”斗潭社區與結對村信安村開展“我在信安有塊地”黨建聯建，黨員種下的愛心菜成熟時，賴婷珍也會在上門走訪時，給老人們送去一些，和老人們多聊聊天。

　　除此之外，社區在“鄰禮通”上發布社區各類文體活動的通知，老人們看到后就會踴躍參加。同時，“鄰禮通”還嵌入云點餐、智慧門磁、鄰禮志愿等功能。截至目前，云點餐服務已為轄區老人送餐上門3600人次。

　　升級助老愛心圈 “愛心卡”成養老“金名片”

　　“奶奶，我們今天幫你量過血壓了，指標都正常的。”9月5日上午，記者來到位于斗潭社區“鄰禮匯”綜合體南區4樓的信安街道養老服務中心，專業護理人員周玉姣給老人們陸續量好血壓，看著他們開始自由活動，她不由得展開了笑顏。

　　2022年5月，養老服務中心迎接第一批老人入住。運營方某服務公司配備了1名護理專業人員和9名護理員，根據老人的需求和實際情況開展一對一或一對多服務。

　　周玉姣曾是江山市人民醫院的護士長，退休以后接受該服務公司聘請，成為信安街道養老服務中心的專業護理顧問，負責培訓護理員和為養老服務中心老人提供專業護理服務。

　　“在我們這兒的很多老人有阿爾茨海默癥，記性不大好，有時候早上剛量過血壓，一會兒他又忘了要你再給他量一次。”在周玉姣眼里，這些老人都是“老小孩”，有時候老人脾氣倔起來，會為了一些小事相互爭執，平時她就像對待小孩一樣，對老人多一些耐心。

　　“老人有時候或是排泄在身上，或是不小心摔了東西，我們的工作人員不會對老人大聲說話的，護理員們也都很耐心、不怕臟，默默地幫老人處理好各種各樣的突發狀況。”周玉姣說，要讓老人在養老中心住得慣，除了日常工作要做仔細，更要維護好老人們的尊嚴。

　　今年94歲的老人吳桂蘭患有阿爾茨海默癥，剛開始子女們周末會接她回家住。兩三個月后，有一次接老人回家后，她沒等在家吃晚飯，就說自己“要回家了”，想回養老服務中心，子女們無奈，只能把她送回來。“現在我兒子周末會帶著一些零食來看我，他說周玉姣和護理員都蠻好的，他放心了。”吳桂蘭說。

　　在和幾位老人的交談中，記者了解到，他們都經歷了從剛住進來的不習慣到開始對護理員和周玉姣熟悉、放心和依賴的過程，不難想象他們在日常工作中傾注的心血。“只要你真的對他們好，他們就會感受到。”周玉姣說，很多老人剛來不愿意開口說話，經過長時間相處，他們開始愿意跟工作人員交流，會釋放自己或好或壞的情緒、表達自己的意愿，這就是她和護理員們希望得到的反饋。

　　除了服務好入住的老人以及為轄區老人開放共享食堂，信安街道養老服務中心也會接到一些“外送上門”訂單。

　　2022年8月，柯城區承接黨建統領養老服務“愛心卡”省級試點工作，將在冊城鄉低保和低保邊緣家庭中60周歲以上重度失能、中度失能、輕度失能及80周歲以上老年人，在冊計劃生育特別扶助對象中的60周歲以上老年人，其他60周歲以上失能老年人和80周歲以上的高齡老年人，其他60周歲以上的老年人等四類對象納入“愛心卡”范圍，指導他們自愿建卡，圍繞6大類17項服務清單，聯動養老中心、衢職院為開通“愛心卡”老年人提供助餐、助浴、助潔、助行、助醫、助急等養老服務。其中，斗潭社區的“愛心卡”服務由信安街道養老服務中心負責接單。“朗馨養老”負責人陳安孝介紹，“愛心卡”根據四類不同對象，由政府財政、社會公益力量、家庭三方承擔不等的金額。憑借“愛心卡”，老年人線上下單、專業人員線下服務，為轄區老年人滿足上門的基本養老服務需求。

　　73歲的失獨老人胡敬賢每月都會使用“愛心卡”購買助潔服務給家里搞一次衛生，偶爾還會到養老服務中心進行推拿、拔罐等中醫理療。“自從去年推出‘愛心卡’服務以來，我在居家養老服務中心工作人員的多次指導下學會了手機下單，現在我已經能夠熟練地使用手機聯系工作人員。”他說，“愛心卡”解決了很多老年人自己不能完成的事情。

　　截至目前，斗潭社區在摸清60歲以上老年人底數基礎上，已為轄區第一類24人、第二類25人開通“愛心卡”服務，并通過入戶走訪、廣泛宣傳等方式發動120余名第三類老年人開通“愛心卡”服務。

　　“下一步，社區將持續圍繞改善老年人居住環境、方便老年人出行、提升為老服務質量、擴大老年人社會參與、豐富老年人精神文化生活、提高為老服務科技化水平以及管理保障等方面，讓社區養老更有保障，切實增強老年人的幸福指數。”李雯說。

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