“明天上午得請(qǐng)假去趟辦事大廳，工作日人應(yīng)該不多的吧？排隊(duì)時(shí)間得提前預(yù)留下來。”這是杭州市臨安區(qū)玲瓏街道李女士以往到臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事前的考慮，“以前辦事情要跑好遠(yuǎn)，到了之后如果人多，還要排隊(duì)好久才能取到號(hào)。”不少人都和李女士有著同樣的困擾。

基于此類情況，臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與大華股份合作，針對(duì)市民們?nèi)粘＾k事的不同需求，通過數(shù)字化賦能，將原本分散的行政服務(wù)中心、社保醫(yī)保大廳、稅務(wù)大廳等整合為一處，同時(shí)上線政務(wù)服務(wù)中心市民智能辦事系統(tǒng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全方位、系統(tǒng)性、重塑性變革，以政務(wù)服務(wù)和大廳管理為切入點(diǎn)，解決了一批群眾“急難愁盼”的政務(wù)服務(wù)難題。

杭州市臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。人民網(wǎng) 秦銘澤攝

通過大華的遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“家里辦、大廳辦、智慧管”，多數(shù)業(yè)務(wù)就近就能直接辦理。群眾在辦事過程中，若遇到需要處理文件的情況，可使用高拍儀進(jìn)行掃描后，進(jìn)行“隔空”共享以及線上速傳，突破空間限制，快速高效協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。不能就近辦理的業(yè)務(wù)，也可以通過手機(jī)線上取號(hào)，獲悉前方排隊(duì)人數(shù)，計(jì)算時(shí)間預(yù)約辦理。該系統(tǒng)全面提升大廳政務(wù)便民服務(wù)能力，讓市民實(shí)時(shí)了解窗口辦事情況。

“在新技術(shù)使用后，通過建設(shè)社區(qū)—鎮(zhèn)街—政務(wù)服務(wù)中心三級(jí)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)80%左右的政務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)‘家門口辦’。根據(jù)臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心反饋的數(shù)據(jù)對(duì)比，截至2023年5月，申報(bào)資料平均減少78.2%，辦理時(shí)間平均縮減79.1%，跑腿次數(shù)平均減少86.3%。”大華股份國內(nèi)營(yíng)銷中心行政服務(wù)行業(yè)總監(jiān)張光忠說。

市民在政務(wù)服務(wù)分中心遠(yuǎn)程辦事。臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供圖

據(jù)了解，該應(yīng)用以需求為導(dǎo)向、人民群眾為中心、數(shù)字化改革為抓手，工作人員通過技術(shù)培訓(xùn)，一周時(shí)間即可熟練使用。自2019年10月臨安區(qū)市民辦事系統(tǒng)上線以來，已覆蓋19家便民辦事服務(wù)中心，取叫號(hào)達(dá)到141萬個(gè)，其中辦事受理量117萬余次，遠(yuǎn)程幫辦9000余次。

此外，大華股份在全國多地?fù)碛姓?wù)中心項(xiàng)目落地實(shí)踐。基于“1+N”架構(gòu)設(shè)計(jì)，即1套系統(tǒng)+N類業(yè)務(wù)模塊靈活加載，實(shí)現(xiàn)從群眾預(yù)約到辦結(jié)評(píng)價(jià)全流程把控。在河南鄭州，通過時(shí)域、頻域、AI算法以及預(yù)約、叫號(hào)、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別“黃牛”，讓“黃牛”沒法進(jìn)門、不敢進(jìn)門；同時(shí)，充分利用視頻系統(tǒng)及智能分析系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)中心窗口員工玩手機(jī)、打電話、睡離崗、聚集聊天、不文明用語等崗位事件進(jìn)行檢測(cè)，提升行政效能和公共服務(wù)水平。在山西晉城，大華股份根據(jù)業(yè)務(wù)要求、管理制度和工作流程，圍繞提高工作效能、構(gòu)建信息監(jiān)控機(jī)制的目標(biāo)，打造公共資源交易中心一體化評(píng)詢標(biāo)系統(tǒng)，包含評(píng)標(biāo)會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程詢標(biāo)系統(tǒng)、權(quán)限管控系統(tǒng)、視圖檔案系統(tǒng)、監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)。

民之所望，改革所向。大華股份依托對(duì)智慧物聯(lián)的深入洞察與布局，快速響應(yīng)政務(wù)數(shù)字化改革訴求，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，讓企業(yè)和群眾辦事“像網(wǎng)購一樣方便”。

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