“以前要到隔壁鄉鎮辦理身份證，費時費力費錢，得來回折騰。現在好了，不僅家門口就能辦理，而且還能免費郵寄到家，真方便。”近日，家住溫州市泰順縣東溪鄉上村村的蔡大爺來到當地便民服務中心，經工作人員引導，在身份證自助辦證機前進行拍照、身份核驗、指紋采集、自助繳費等環節，僅花不到5分鐘時間，便全流程“無紙化”辦理了身份證到期更換業務。此前，同樣的業務他至少要花半天時間到隔壁鄉鎮才能辦理完成。

東溪鄉村民利用身份證自助辦理機辦理相關業務。泰順縣政務中心供圖

東溪鄉位于泰順縣東南部，戶籍人員達1.1萬多人，是泰順縣人口總數最多的鄉。由于轄區內暫無派出所窗口，平日里村民們都是趁著“趕集日”，集體包車到10公里外的泰順縣泗溪鎮便民服務中心公安窗口辦理居民身份證業務。因此，無法直接辦理公安類事項的政務服務短板，成了東溪鄉的民生痛點、堵點。

“群眾的需求在哪里，我們的服務就得延伸到哪里，這樣才能切實消除高頻事項的服務盲點。”泰順縣政務服務中心負責人夏文琦表示，為有效破解這一難題，該中心聚焦民生需求與服務短板，持續推動政務服務下沉一線，創新在東溪鄉等5個鄉鎮便民服務中心等地設立“泰好辦”網辦中心分端口，即依托“全球通”設備，將視頻設備及專線延伸至這些分端口。同時，該中心在這些點位放置了身份證自助辦證機。

通過數字賦能，東溪鄉等5個鄉鎮的群眾可選擇現場視頻連線“泰好辦”網辦中心辦件，或直接在家門口的便民服務點分端口辦件，真正實現群眾無需跑路即可辦理身份證期滿換領、丟失補領、損壞換領等業務。“除第一次申領身份證外，凡是戶籍在浙江省范圍內、16周歲以上的公民均可辦理。辦理成功后，一般情況下10個工作日身份證就可以郵寄到家。”泰順縣政務服務中心公安窗口工作人員說。

近年來，泰順縣政務服務中心著力打造縱向貫通、橫向聯結、線上線下深度融合的基層政務服務體系，將政務服務大廳觸角延伸至村社、鄉鎮、省市、境外，讓群眾和企業辦事實現“就近辦、多點辦、一次辦”。截至目前，該縣已實現公安、醫保、社保、不動產、公積金等208項事項下放基層網點，此次又將公安、醫保、社保、公積金等42項需現場身份確認的事項下放“泰好辦”網辦中心的分端口，讓山區“留守”群體等實現了“少跑快辦”。

相關負責人表示，下一步，泰順縣政務服務中心將重點優化全縣31家農商行網點線下政務服務專區，將煙草、民政、稅務等62項高頻民生事項納入“金融+政務”圈，還將對身份證辦證機等自助設備進行流動管理，不斷延伸基層服務觸角、方便群眾“多點辦”。（賴淼蓮）

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