市民看見不文明現象，只需用手機拍照發送至“智慧金開”小程序，就會有工作人員到現場處理；專職網格員只要通過“金開通”政務系統，就能隨時掌握實時數據，協同工作人員開展相關整治……如今，在金華開發區，推進文明城市創建工作日益變成一件“省時”的事。

　　這一變化得益于金華開發區“智慧金開”“金開通”基層治理服務平臺的應用。今年初以來，金華開發區持續探索數字賦能基層治理模式，以“智慧金開”“金開通”等數字平臺為主陣地，不斷加快數字化社會治理成果轉化。

　　據悉，“智慧金開”基層治理服務平臺以微信端和App面向廣大群眾，設置以社區服務為主要內容的“智慧生活”“群眾辦事”“民生訴求”“企業服務”等幾大功能板塊。其中“群眾辦事”對接“浙里辦”系統，可以實現30余項高頻民生事項辦理；“民生訴求”可以上傳各類訴求問題；“智慧生活”以政企合作、市場化運作的方式，打造快捷高效、價廉物美的本地生活線上服務；市民還可利用“隨手拍”功能，實時曝光“臟亂差”等不文明現象。

　　“金開通”主要為專兼職網格員提供信息采集、網格巡查、人員走訪、網格審批和后臺數據分析統計功能。如果發現問題，網格員可以立即打開“金開通”，通過文字、圖片或視頻的方式，把問題上傳到“云平臺”。

　　數字賦能城市治理，文明創建插上“智慧翅膀”。市民使用“智慧金開”，網格員應用“金開通”，“兩端”實時將問題上傳，最終全部匯總到“云平臺”統一處理。平臺把問題反饋給業務部門，進行研判、流轉和跟蹤，由此形成“上下通暢一網搞定”的格局。

　　此外，金華開發區還以“智治+自治”為路徑，大力推動整體智治。在“智慧金開”“金開通”基層治理服務平臺上，各級網格員及時上報網情民意，網格專員線上線下抄告督辦，在線“紅黑榜”實時監督環境衛生、垃圾分類和文明城市創建等相關情況。除了精準精細推進人居環境治理，該平臺還應用于新冠病毒疫苗接種、防汛抗臺、矛盾調解等工作，網格化管理和數字化支撐相互融合，基層治理變得更加科學完善。

　　據初步統計，今年初以來，群眾及網格員通過“智慧金開”“金開通”平臺共上報各類事件131587件，辦結131369件，辦結率達99.83%。每一條都注明上報時間、區域、類別、管理部門、緊急程度、處理狀態等，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

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